Veelgestelde vragen

goud999safe is een gebruiksvriendelijk en beveiligd online handelsplatform waarmee u fysiek edelmetaal zoals goud, zilver, platina en palladium kan kopen en bewaren. Wij verkopen uitsluitend “echt” fysiek edelmetaal, waarvan u altijd juridisch eigenaar bent.

Uw edelmetaal wordt automatisch bewaard in streng beveiligde Zwitserse kluizen en is volledig verzekerd. Via ons platform kunt u uw bezit op elk moment eenvoudig verkopen, verplaatsen of laten uitleveren.

goud999safe biedt spaarders en beleggers een veilige en efficiënte oplossing om te profiteren van de voordelen van fysiek edelmetaal, zonder zorgen over opslag of transport.

De goud999safe smartphone-app is beschikbaar voor zowel Apple- als Android-toestellen. U kan de app downloaden via deze link: https://onelink.to/goud999safe.

GOUD999 SAFE BV

Maaseikersteenweg 27
3620 Lanaken
België

IBAN: BE40 7380 5251 0263 (KBC) / BE48 0017 8778 0627 (BNP Paribas Fortis)
Client funds: BE24 7350 7584 9338 (KBC) / BE25 0019 0320 6482 (BNP Paribas Fortis)
BIC: GEBABEBB
BTW: BE 0656.986.740

Telefoon

Wij zijn tijdens de openingsuren telefonisch bereikbaar.

Bel +32 11 960 400

E-mail

Vragen en/of opmerkingen? Aarzel niet om ons te contacteren.

Mail info@goud999safe.com

Chat

Onze medewerkers zijn tijdens de openingsuren online om u te woord te staan.

Start een chat

Afspraak

Ons team van experts staat klaar om u te begeleiden en al uw vragen te beantwoorden.

Maak een afspraak

Openingsuren support

Maandag - vrijdag 09:00 - 17:00

Onderaan de website vind je steeds het meest recente auditrapport terug: https://www.goud999safe.com/nl/audit-rapport.

Je vindt er ook een update van de interne statuscontrole: https://www.goud999safe.com/nl/status-platform. 

Mocht je hier verdere vragen over hebben, neem dan zeker contact op.

goud999safe treedt op als dienstverlenend tussenpersoon voor de aankoop, verkoop en professionele bewaring van uw edelmetaal. Wij zijn echter nooit eigenaar van uw edelmetaal. Het blijft voor 100% uw juridisch eigendom en maakt geen deel uit van ons vermogen.

Uw fysieke edelmetaal wordt professioneel en beveiligd opgeslagen bij Loomis in Zürich en is verzekerd. 

De opslagkosten hebben bovendien uitsluitend betrekking op de beveiligde bewaring, verzekering en het beheer van uw edelmetaal. Ze hebben geen invloed op uw eigendomsrecht.

Om edelmetaal te bestellen, dient u eerst een account aan te maken. U kunt gratis een account aanmaken via "Account aanmaken" op de homepagina.

Na het aanmaken van uw account kunt u edelmetaal aankopen via de "Koop/Verkoop" functie in het platform.

Volg onderstaande stappen om een bestelling te plaatsen:

1) Ga naar "Koop/Verkoop".

2) Kies het gewenste edelmetaal.

3) Voer het aantal gram in of het bedrag dat u wenst te besteden.

4) Plaats uw bestelling met de "Koop"-knop.

5) Kies op de overzichtspagina uw betaalwijze en klik op "Bevestig Koop" om naar de betaalmodule te worden gestuurd.

U kunt telefonisch een bestelling plaatsen indien u beschikt over een actieve account. Onze telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 uur tot 17:00 uur, op het nummer +32 11 960 400.

Heeft u nog geen account? Dan kunt u deze aanmaken via de 'Account aanmaken' knop op onze website.

Ja, onze medewerkers helpen u graag bij het plaatsen van uw bestelling. Dit kan telefonisch, via een videogesprek of tijdens een persoonlijk gesprek op ons kantoor.

Beschikt u over een actief account? Dan kunt u uw bestelling ook telefonisch plaatsen. Heeft u nog geen account? Dan kunt u dit eenvoudig aanmaken via de knop ‘Account aanmaken’ op onze website.

U kunt een gesprek online inplannen of ons bellen op +32 11 960 400. Onze klantendienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur.

De prijzen op ons platform worden in real-time bijgewerkt en kunnen daardoor per seconde fluctueren.

In het weekend en 's nachts, wanneer de internationale markten gesloten zijn, worden de prijzen niet aangepast. U kunt in deze periodes edelmetaal aankopen via ons platform tegen de laatst bekende sluitkoers.

Bij de aankoop en opslag van fysiek edelmetaal moet u rekening houden met twee soorten kosten: transactiekosten en opslagkosten.

Naast de prijs van het edelmetaal betaalt u transactiekosten. Deze omvatten onder meer:

- administratie en verwerking;

- logistieke kosten;

- bankkosten.

De transactiekosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Daarnaast betaalt u per kwartaal opslagkosten. Deze omvatten onder meer:

- de huur van de kluislocaties;

- de verzekering van uw edelmetaal;

- de manuele handelingen voor de opvolging en controle op de kluislocaties;

- de dienstverlening van goud999safe.

goud999safe hanteert een transparant prijsbeleid en rekent geen verborgen kosten aan. Een volledig overzicht van alle tarieven vindt u in de tarieffiche op onze website.

Na het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een orderbevestiging per e-mail verzonden. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen, adviseren wij u de volgende stappen te ondernemen:

- Wacht 5 minuten en ververs uw e-mailbox.

- Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam).

Indien u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +32 11 960 400.

Wanneer u edelmetaal koopt, investeert u in een product met een fluctuerende koers. Op het moment dat u een bestelling plaatst, koopt u tegen een vastgestelde koers. Deze transactie is definitief.

Het is daarom niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen of annuleren zonder kosten. Het herroepingsrecht, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (een uitwerking van de Europese Richtlijn Consumentenrechten), is in dit geval niet van toepassing.

Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden.

Wij streven ernaar steeds voldoende edelmetaal beschikbaar te hebben in onze kluis in Zwitserland. Zo kunnen wij aankopen doorgaans snel aan het account van de klant toewijzen en alloceren.

Bij een uitzonderlijk grote vraag kan de beschikbare voorraad tijdelijk ontoereikend zijn. In dat geval kopen wij bijkomend fysiek edelmetaal aan bij onze leveranciers. Het edelmetaal wordt vervolgens volledig verzekerd naar onze kluis in Zwitserland vervoerd. Bij aankomst wordt het zorgvuldig gecontroleerd op gewicht, kwaliteit en echtheid.

Uw bestelling kan al bevestigd zijn terwijl de serienummers nog niet in uw account staan. Zodra het edelmetaal in de kluis is aangekomen en gecontroleerd, wordt het definitief aan uw account toegewezen. Vanaf dat moment kunt u ook de bijbehorende serienummers raadplegen.

Zo is elke gram in uw account gekoppeld aan fysiek aanwezig en gecontroleerd edelmetaal.

Wij werken uitsluitend met fysiek edelmetaal. Elke gram edelmetaal die je aankoopt, wordt effectief fysiek in onze kluis bewaard. Concreet gaat het om kilobaren van goud, platina en palladium en industriële baren van zilver, die opgeslagen worden in onze kluis in Zürich.

De serienummers van deze baren worden geregistreerd in het platform, waarna het systeem de baar per gram opsplitst. Afhankelijk van het aantal gram dat je aankoopt, koop je dus een volledige baar of een gedeelte ervan.

Als bewijs van eigendom ontvang je telkens de bijhorende serienummers.

Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Nee, wij leveren geen afzonderlijke papieren certificaten. De baren die wij aanbieden, zijn internationaal verhandelbare baren waarvoor doorgaans geen individuele certificaten worden uitgegeven.

Uw factuur geldt als bewijs van aankoop en eigendom. Daarnaast kunt u in uw account onder ‘Mijn kluis’ bekijken aan welke fysieke baren uw edelmetaal is toegewezen. Daar vindt u ook de bijbehorende serienummers.

Zo beschikt u steeds over een duidelijk en actueel overzicht van het edelmetaal dat juridisch aan u is toegewezen.

Wanneer u nog geen volledige baar bezit, kan de administratieve toewijzing van uw edelmetaal aan verschillende baren wijzigen. Ons systeem optimaliseert deze toewijzing tijdens de nachtelijke verwerking en probeert uw edelmetaal zoveel mogelijk samen te voegen.

Daardoor kan een ander serienummer in uw account verschijnen. De hoeveelheid edelmetaal die u bezit, verandert niet. Uw volledige positie blijft fysiek en gealloceerd in de kluis opgeslagen. Alleen de verdeling over de baren wordt aangepast.

Zodra een volledige baar uitsluitend aan u is toegewezen, ligt deze toewijzing vast en verandert het serienummer van die baar niet meer.

U kunt uw bestelling op twee manieren betalen:

1. Vooraf via uw positie 'contant’:

Uw positie 'contant' is het beschikbare saldo op uw account waarmee u aankopen kunt doen. U kunt dit saldo opwaarderen via:

- bankoverschrijving: na ontvangst en verwerking wordt het bedrag aan uw account toegevoegd;

- Bancontact of iDEAL: het bedrag wordt online aan uw Positie Contant toegevoegd.

Zodra het saldo beschikbaar is, kunt u het gebruiken om edelmetaal aan te kopen.

2. Bij het plaatsen van uw bestelling

U betaalt eerst online een voorschot via Bancontact, iDEAL, Visa of Mastercard. Daarna ontvangt u per e-mail de orderbevestiging en de betaalinstructies voor het resterende bedrag.

De betaling dient binnen twee werkdagen te worden voldaan. Indien de betaling vertraagd is, verzoeken wij u vriendelijk om ons hiervan op de hoogte te stellen.

Neen, het is niet mogelijk om met cryptocurrency te betalen.

Voor alle aankopen van edelmetaal en voor de betaling van kosten voor opslag en verzekering, kan u een van de twee algemene rekeningnummers van GOUD999SAFE BV gebruiken:

Bank : KBC
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN: BE40 7380 5251 0263
BIC: KREDBEBB

of

Bank : BNP Paribas Fortis
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN: BE48 0017 8778 0627
BIC: GEBABEBB

Indien u contant wil toevoegen aan uw portfolio, kan u het gewenste bedrag overschrijven op een van onze twee client funds rekeningen:

Bank : KBC
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE24 7350 7584 9338
BIC: KREDBEBB

of

Bank : BNP Paribas Fortis
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE25 0019 0320 6482
BIC: GEBABEBB

Als klant kan u vanuit uw bankrekening een overboeking doen naar één van onderstaande rekeningen van goud999safe:

Bank : KBC
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE24 7350 7584 9338
BIC: KREDBEBB

of

Bank : BNP Paribas Fortis
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE25 0019 0320 6482
BIC: GEBABEBB

Belangrijk: vermeld bij elke overboeking steeds uw accountnummer, samen met uw naam en voornaam in de mededeling.
Uw accountnummer kan u in de instellingen van uw account vinden. U gaat naar de instellingen van uw account door rechtsboven op uw naam te klikken en vervolgens op Aanpassen bij uw account.

Inkomende stortingen op de client funds account worden dagelijks verwerkt door ons. Gemiddeld zal een overboeking na één werkdag zichtbaar zijn als contant in uw portfolio.

De client funds rekeningen van goud999safe worden aangehouden bij KBC en BNP Paribas België. 
Het saldo contant wordt NIET op de balans van goud999safe aangehouden.

U kunt eveneens contant geld toevoegen aan uw positie door gebruik te maken van de "Toevoegen contant" knop in uw portfolio overzicht en een online betaling te doen met Bancontact of iDEAL.

Ja, u ontvangt altijd een bevestiging van uw betaling.

- Online betalingen: Bij online betalingen ontvangt u direct een automatische bevestiging in het platform.

- Bankoverschrijvingen: Na ontvangst van uw betaling via bankoverschrijving en verwerking door onze administratie, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

U kunt uw facturen op de volgende twee manieren raadplegen:

- Per e-mail: Elke factuur wordt naar het e-mailadres van uw account verzonden.
- Op het platform: U kunt uw facturen downloaden via de pagina "Facturen" in uw account.

Ga in uw account naar ‘Mijn profiel’ en klik vervolgens op ‘Account bewerken’. Kies bij ‘Bank’ voor ‘Verifieer of wijzig tegenrekening’.

U ontvangt daarna een e-mail met verdere instructies. Om uw bankrekening te verifiëren, maakt u € 0,01 over naar het vermelde rekeningnummer. Vermeld daarbij steeds uw accountnummer in de mededeling.

Na verwerking van de betaling wordt de bankrekening waarmee u de overschrijving heeft uitgevoerd als geverifieerde tegenrekening aan uw account gekoppeld. Uitbetalingen kunnen vervolgens uitsluitend naar deze rekening worden uitgevoerd.

goud999safe gebruikt afzonderlijke bankrekeningen voor verschillende soorten betalingen.

De algemene bankrekening gebruikt u om bestellingen, opslagkosten en andere facturen te betalen. Vermeld bij de overschrijving steeds de betalingsreferentie of het ordernummer, zodat wij uw betaling correct kunnen verwerken.

De client funds-rekening gebruikt u om geld toe te voegen aan uw positie ‘contant’. Dit bedrag blijft uw eigendom zolang u er geen aankoop mee uitvoert en wordt daarom afzonderlijk beheerd. Vermeld bij deze overschrijving steeds uw volledige naam en accountnummer.

De juiste bankgegevens en mededeling vindt u bij de betreffende bestelling, factuur of betaalinstructie in uw account.

Bij bepaalde bestellingen betaalt u eerst een voorschot om uw bestelling te bevestigen. Zodra dit voorschot is ontvangen, krijgt uw bestelling de status ‘Gedeeltelijk betaald’. Deze status betekent dat het voorschot correct werd verwerkt, maar dat het resterende bedrag nog moet worden betaald.

Voor bestellingen van € 1.200 tot € 30.000 bedraagt het voorschot € 1.000. Voor bestellingen boven € 30.000 bedraagt het voorschot 3% van het totale orderbedrag. Bestellingen onder € 1.200 kunt u rechtstreeks volledig betalen via Bancontact of iDEAL.

Wanneer u met Visa of Mastercard betaalt, bedraagt het voorschot altijd 3% van het totale orderbedrag.

Staat er op uw positie ‘contant’ voldoende saldo om minstens 3% van het orderbedrag te betalen? Dan wordt de volledige positie 'contant' automatisch gebruikt om uw bestelling gedeeltelijk te betalen. 

Het resterende bedrag betaalt u via bankoverschrijving. De juiste betaalgegevens, het openstaande bedrag en uw ordernummer vindt u in de orderbevestiging. Vermeld steeds het ordernummer in de vrije mededeling, zodat wij uw betaling correct aan uw bestelling kunnen koppelen.

Zodra het volledige bedrag is ontvangen en verwerkt, wordt de status van uw bestelling aangepast.

Klik op de homepage op ‘Account aanmaken’ en volg het stappenplan. Zo maakt u in enkele minuten een persoonlijk of zakelijk account aan.

Daarna kunt u op verschillende manieren inloggen:

- met uw e-mailadres en wachtwoord;

- met uw Google-account;

- met uw Apple-account;

- via itsme, nadat u dit aan uw account heeft gekoppeld.

Hulp nodig? Contacteer ons gerust via +32 11 960 400 en/of info@goud999safe.com. Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09u00 tot 17u00.

Ja, het aanmaken en hebben van een account is gratis.

goud999safe biedt u drie verschillende soorten accounts aan:

1. Persoonlijke account:

Dit account is bestemd voor persoonlijk gebruik. Het edelmetaal in deze account is uw eigendom als natuurlijk persoon. Aankopen en verkopen verlopen via uw persoonlijke bankrekening.

2. Zakelijke account:

Dit account is bedoeld voor de aankoop van edelmetaal op naam van een vennootschap of bedrijf. Het edelmetaal in deze account is eigendom van het bedrijf. Aankopen en verkopen geschieden via de bankrekening van het bedrijf.

3. Account voor iemand anders:

Dit account kunt u openen voor iemand anders, bijvoorbeeld voor uw minderjarige kind of een ouder. Het edelmetaal dat via dit account wordt aangekocht, is juridisch eigendom van de persoon op wiens naam het account staat. U krijgt als gebruiker een handelende volmacht, waarmee u het account kunt beheren en transacties kunt uitvoeren. Opbrengsten uit de verkoop van edelmetaal worden uitsluitend uitbetaald op een bankrekening op naam van de eigenaar van het account.

Op het goud999safe-platform maken we onderscheid tussen een gebruiker en een account.

Gebruiker: Een gebruiker bent u als natuurlijke persoon. U registreert zich met uw persoonlijke gegevens en krijgt eigen inloggegevens. Aan uw gebruikersprofiel zijn gegevens gekoppeld zoals uw identiteitskaart, adres en geboortedatum.

Account: Een account is de omgeving waarin u edelmetaal aanhoudt en beheert. Dit kan een persoonlijk of zakelijk account zijn. Aan ieder account zijn onder meer een naam, bankrekeningnummer en eventuele UBO-documenten gekoppeld.

Eén gebruiker kan meerdere accounts aanmaken en beheren. Omgekeerd kan één account toegankelijk zijn voor meerdere gebruikers met verschillende rollen:

Eigenaar: heeft volledige controle over het account.

Handelende volmachthouder: kan het account raadplegen en transacties uitvoeren.

Raadplegende volmachthouder: kan het account bekijken, maar geen transacties uitvoeren.

Voorbeeld

Jan Willems heeft één gebruikersprofiel en beheert daarmee drie accounts: een persoonlijk account, een zakelijk account en een gemeenschappelijk account met zijn vrouw Anja. Na het inloggen kan Jan eenvoudig tussen deze accounts wisselen.

Anja registreert zich als afzonderlijke gebruiker met eigen inloggegevens. Zij krijgt alleen toegang tot het gemeenschappelijke account waaraan zij is gekoppeld.

Ja, dat kan. 

Als je een account wil maken voor je minderjarige kind, kan je het accounttype "Account voor iemand anders" gebruiken. Het edelmetaal in deze account is eigendom van uw minderjarige kind. U krijgt als gebruiker een handelende volmacht op deze account. 

Verkopen vanuit deze account worden enkel uitbetaald op een bankrekening op naam van het kind.

Heeft u meerderjarige kinderen, dienen zij zich apart te registreren via goud999safe. U kan als ouder een handelende volmacht bekomen op deze account, hiermee kunt u het account beheren en transacties kunt uitvoeren.

Uit veiligheidsoverwegingen worden alle wijzigingen die u in uw account aanbrengt, door onze administratie gevalideerd.

Wijzigingen met betrekking tot uw tegenrekening, e-mailadres, adres, enzovoort, kunnen leiden tot het opvragen van aanvullende documenten of tot contactopname door ons, alvorens wij de wijzigingen goedkeuren en doorvoeren.

Hierdoor dient u er rekening mee te houden dat het enkele dagen kan duren voordat een wijziging is voltooid.

Ga naar ‘Mijn profiel’ en klik bij het betreffende account op ‘Account bewerken’. Onderaan de pagina vindt u de optie ‘Nodig een gebruiker uit voor dit account’.

Vul het e-mailadres van deze persoon in, kies een raadplegende of handelende volmacht en klik op ‘Opslaan’.

Heeft de genodigde al een gebruikersprofiel bij goud999safe? Dan wordt het account na goedkeuring via mail zichtbaar in zijn of haar profiel. Heeft de genodigde nog geen gebruikersprofiel? Dan ontvangt hij of zij per e-mail een uitnodiging om er een aan te maken.

Een correcte identificatie beschermt zowel uw account als uw eigendom. Het edelmetaal dat u via goud999safe aankoopt, wordt juridisch aan u toegewezen. Daarom moeten wij met zekerheid kunnen vaststellen wie de eigenaar van het account is.

Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om de identiteit van onze klanten te controleren in het kader van de klantidentificatie- en antiwitwasverplichtingen.

Door uw identiteitsdocument op te vragen en te controleren, kunnen wij uw edelmetaal correct registreren, uw eigendom beschermen en aan wettelijke verplichtingen voldoen.

Bij het overlijden van een accounteigenaar vragen wij de nabestaanden om ons een attest van erfopvolging te bezorgen. Dit officieel document vermeldt wie de rechtmatige erfgenamen zijn.

Na ontvangst en controle van het attest verdelen wij de portefeuille volgens de daarin opgenomen erfopvolging onder de rechtmatige erfgenamen.

Controleer eerst of u dezelfde aanmeldmethode gebruikt als bij het aanmaken van uw gebruikersprofiel:

- Heeft u zich geregistreerd met Google? Kies dan ‘Inloggen met Google’ en gebruik hetzelfde Google-account.

- Heeft u zich geregistreerd met Apple? Kies dan ‘Inloggen met Apple’ en gebruik dezelfde Apple-account.

- Heeft u zich geregistreerd met uw e-mailadres en een wachtwoord? Vul dan deze gegevens in op het aanmeldscherm.

- Heeft u itsme eerder aan uw profiel gekoppeld? Dan kunt u ook via itsme inloggen.

- Heeft u multifactorauthenticatie (MFA) ingesteld? Dan moet u na het invoeren van uw aanmeldgegevens ook de actuele code uit uw authenticatie-app invullen.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt per e-mail instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. Deze mogelijkheid geldt alleen wanneer u zich met een e-mailadres en wachtwoord heeft geregistreerd.

Lukt het nog steeds niet? Probeer dan het volgende:

- schakel een eventuele VPN uit;

- vermijd openbare wifi en probeer een beveiligde internetverbinding;

- controleer of het besturingssysteem van uw toestel en de goud999safe-app bijgewerkt zijn;

- wis de cache van de app of browser;

- herstart uw toestel;

- verwijder de app en installeer deze opnieuw;

- probeer in te loggen via een privé- of incognitovenster.

Om veiligheidsredenen kan toegang vanuit bepaalde landen of via bepaalde IP-adressen worden geblokkeerd.

Kunt u niet meer bij uw MFA-code of blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantendienst. Bezorg ons indien mogelijk een screenshot van de foutmelding, zodat wij het probleem gericht kunnen onderzoeken.

Een gezamenlijk account kan samen met uw partner worden geopend.

Neem hiervoor contact met ons op. Wij bezorgen u het formulier ‘Toevoeging mede-eigenaar’. Bezorg ons het volledig ingevulde en ondertekende formulier, samen met een kopie van het identiteitsdocument van beide partners.

Na ontvangst en controle van de documenten voegen wij uw partner als mede-eigenaar toe en zetten wij het bestaande account om in een gezamenlijk account.

Ja. Het edelmetaal dat u via goud999safe aankoopt en bij ons laat opslaan, is volledig uw juridisch eigendom. Het maakt geen deel uit van de balans van Goud999 Safe BV en kan daarom niet worden aangesproken door schuldeisers van het bedrijf, ook niet bij een eventueel faillissement.

Daarnaast bieden wij de volgende waarborgen:

- Gealloceerde opslag: uw edelmetaal wordt fysiek en administratief aan u toegewezen.

- Verzekering: uw edelmetaal is verzekerd tegen de vervangingswaarde.

- Onafhankelijke audit: jaarlijks wordt gecontroleerd of de fysieke voorraad overeenkomt met onze administratie.

- Online inzicht: via uw account heeft u altijd een actueel overzicht van uw portefeuille.

Uw edelmetaal is dus juridisch beschermd, fysiek aanwezig, transparant beheerd en veilig opgeslagen.

Ja, uw edelmetaal is verzekerd in de opslag voor de vervangingswaarde.

Voor de opslag van uw edelmetaal betaalt u opslagkosten. Deze omvatten onder meer de huur van de kluislocatie, de verzekering en de administratieve opvolging. De kosten worden elk kwartaal achteraf berekend op basis van de waarde van uw opgeslagen edelmetaal.

U kunt de opslagkosten op verschillende manieren betalen:

- via het beschikbare saldo in uw positie 'contant’;

- door een deel van uw edelmetaal te verkopen;

- via automatische incasso;

- via een handmatige bankoverschrijving.

Een volledig overzicht van de opslagkosten vindt u in onze tarieffiche.

Ja, u kunt uw eigen edelmetaal bij goud999safe laten opslaan. In uw account wordt dit weergegeven als ‘niet online verhandelbaar edelmetaal’.

U kunt het edelmetaal door ons bij uw thuis laten ophalen of het zelf naar een van onze kantoren brengen. Indien u hier meer inlichtingen over wenst, kan u een persoonlijk gesprek met een van onze medewerkers inplannen via deze link.

Wilt u uw edelmetaal later uit de opslag halen? Dan kunnen wij het bij uw thuis bezorgen of kunt u het zelf ophalen bij een van onze kantoren. 

Neem contact met ons op voor meer informatie over de mogelijkheden, voorwaarden en kosten.

Nee, Goud999safe biedt alleen opslag aan voor beleggingsedelmetaal, bijvoorbeeld gouden, zilveren of platina munten of baren. Andere vormen van edelmetaal, zoals juwelen, komen niet in aanmerking voor opslag.

Ja, u kunt op elk moment de uitlevering van uw edelmetaal aanvragen. Goud999Safe bekijkt samen met u de meest geschikte en voordelige werkwijze en stelt hiervoor een offerte op maat op.

Aan een uitlevering kunnen kosten verbonden zijn, waaronder:

- btw;

- administratiekosten;

- transportkosten;

- eventuele bijkomende kosten.

De vaste kosten vindt u in onze tarievenlijst. Kosten die afhankelijk zijn van de specifieke uitlevering worden afzonderlijk berekend en vooraf met u gecommuniceerd.

Neem contact met ons op om een uitlevering aan te vragen. Wij informeren u graag over de mogelijkheden en bijbehorende kosten.

Het is vanzelfsprekend mogelijk en soms nuttig om een deel van uw edelmetaal zelf te bewaren. De keuze ligt bij u.

Via onze solidemetals.com webshop bieden we al vele jaren munten en baren aan voor thuislevering. Echter, de risico’s van thuis bewaren, zoals verlies en diefstal, worden vaak onderschat. Beleggingsedelmetaal kan namelijk meestal niet tegen diefstal verzekerd worden in uw woning, uitgezonderd voor beperkte bedragen en tegen verzekeringstarieven boven 2% per jaar. Ook opslag bij andere kluisaanbieders blijkt vaak onvoldoende verzekerd.

Het kan zeker verstandig zijn om een kleiner gedeelte van uw edelmetaal zelf te bewaren, die keuze heeft u altijd. Voor grotere posities profiteert u best van de volledig verzekerde opslag, de flexibiliteit en de liquiditeit die goud999safe biedt.

Uw edelmetaal wordt fysiek opgeslagen in de streng beveiligde kluizen van Loomis International in Zürich, Zwitserland. Loomis is wereldwijd gespecialiseerd in de beveiligde opslag en het transport van waardevolle goederen.

De opslag bevindt zich in een Zwitsers douane-entrepot. Bovendien is het edelmetaal er volledig verzekerd.

In de kluis worden uitsluitend fysieke baren bewaard. Iedere gram die u bezit, wordt aan een of meer van deze baren toegewezen. In uw account kunt u onder ‘Mijn kluis’ bekijken aan welke baren uw edelmetaal is gekoppeld en welke serienummers daarbij horen.

Het opgeslagen edelmetaal blijft volledig uw juridisch eigendom en maakt geen deel uit van het vermogen van goud999safe.

Uw edelmetaal wordt opgeslagen in streng beveiligde kluizen van Loomis International in Zürich. Loomis is wereldwijd gespecialiseerd in de professionele opslag en het beveiligde transport van waardevolle goederen.

De toegang tot de kluizen is streng gecontroleerd en uitsluitend voorbehouden aan bevoegde personen. Uw edelmetaal is tijdens de opslag volledig verzekerd.

Daarnaast wordt onafhankelijk gecontroleerd of de fysieke voorraad in de kluis overeenkomt met de administratie op het platform. Zo wordt uw edelmetaal professioneel beveiligd, verzekerd en gecontroleerd bewaard.

Ja, u kunt edelmetaal van een andere aanbieder laten overbrengen naar onze kluis in Zürich.

Vraag de overdracht eerst aan bij uw huidige aanbieder. Bezorg ons daarna het type edelmetaal, de hoeveelheid, het merk en de serienummers van het edelmetaal dat u wilt laten overbrengen.

Vervolgens ontvangt u van ons de benodigde gegevens voor de overdracht, die u aan uw huidige aanbieder bezorgt. Tegelijk brengen wij onze kluisbewaarder op de hoogte van de geplande overdracht.

Uw huidige aanbieder organiseert het transport naar de kluis. Zodra het edelmetaal in Zürich is ontvangen en gecontroleerd, voegen wij het toe aan uw account.

goud999safe rekent geen kosten aan voor de controle en het toevoegen van het edelmetaal aan uw account.

De opslagkosten worden dagelijks berekend als een percentage van de actuele waarde van het edelmetaal in uw portefeuille. Een belangrijk deel van deze kosten heeft betrekking op de verzekering van uw edelmetaal.

Omdat de waarde van uw portefeuille iedere dag opnieuw wordt bepaald, bewegen de opslagkosten mee met de edelmetaalprijzen. Stijgt de waarde van uw portefeuille, dan kunnen ook de opslagkosten stijgen. Daalt de waarde, dan worden de kosten lager.

Aan het einde van ieder kwartaal worden alle dagelijks berekende bedragen bij elkaar opgeteld. Dit totaal vormt de opslagkost die voor dat kwartaal wordt aangerekend.

U kunt de gedetailleerde berekening in uw account raadplegen. Ga hiervoor naar ‘Transacties’, kies ‘Opslagkosten’ en open de betreffende aanrekening om de details te bekijken.

De actuele percentages voor opslag en verzekering vindt u in onze tarieffiche.

De opslagkosten worden dagelijks berekend, maar pas na afloop van ieder kwartaal aangerekend. Enkele werkdagen na het einde van het kwartaal verschijnt de aanrekening in uw account.

U kunt deze raadplegen via ‘Transacties’ en vervolgens ‘Opslagkosten’. Daar vindt u ook de betaalgegevens en een gedetailleerde berekening van de aangerekende kosten.

Ja. Wanneer de berekende opslagkosten voor een kwartaal minstens € 1 bedragen, geldt een minimumfactuur van €5 exclusief btw, of €6,05 inclusief btw. Dit komt neer op maximaal €24,20 inclusief btw per jaar wanneer ieder kwartaal de minimumfactuur wordt aangerekend.

De opslagkosten omvatten onder meer de beveiligde bewaring, de verzekering, de administratieve opvolging en de controle van uw edelmetaal. De actuele bedragen en percentages vindt u steeds in onze tarieffiche.

Uw opslagkosten kunnen op verschillende manieren worden betaald:

met het beschikbare saldo op uw positie ‘contant’;

via een online betaling in uw account;

via een handmatige bankoverschrijving;

via domiciliëring;

door de automatische verkoop van een gedeelte van uw edelmetaal.

Wanneer er voldoende saldo op uw positie ‘contant’ staat, gebruikt het systeem dit saldo altijd eerst om de opslagkosten te betalen. Is het beschikbare saldo onvoldoende? Dan wordt het resterende bedrag betaald volgens de betaalwijze die u voor uw account heeft ingesteld.

U kunt uw betaalvoorkeuren raadplegen of wijzigen via ‘Mijn profiel’ en vervolgens ‘Account bewerken’.

U kunt edelmetaal verkopen via uw online account. Er zijn twee mogelijkheden:

1. Online verhandelbaar edelmetaal:  Edelmetaal dat u via het platform heeft aangekocht, kunt u 24/7 verkopen in uw account.

2. Niet online verhandelbaar edelmetaal:  Voor edelmetaal dat u zelf heeft aangeleverd voor opslag (bijvoorbeeld munten of baren), kunt u 24/7 een "Aanvraag tot verkoop" indienen via uw account. Deze aanvraag wordt verwerkt door onze administratie tijdens kantooruren.

U kunt twee soorten edelmetaal verkopen via goud999safe:

1. Online verhandelbaar edelmetaal:
Dit is edelmetaal dat u heeft aangekocht via het platform. Net zoals het plaatsen van een aankoop, kan u ook weer eenvoudig een verkoop transactie uitvoeren in uw account op de Koop/verkoop pagina.

De opbrengst van de verkoop wordt onmiddellijk in euro's bijgeschreven op uw positie 'contant'. U kunt dit bedrag vervolgens laten uitbetalen naar uw bankrekening of gebruiken om opnieuw edelmetaal aan te kopen.

goud999safe werkt uitsluitend met de meest verhandelde baren op de internationale markt. Hierdoor kunnen wij een maximale liquiditeit garanderen.

2. Niet online verhandelbaar edelmetaal:
Dit is edelmetaal dat u zelf heeft aangeleverd voor opslag, bijvoorbeeld gouden of zilveren munten en baren. U kunt via het platform een "Aanvraag tot verkoop" indienen voor dit edelmetaal. Deze aanvraag wordt door onze administratie verwerkt tijdens kantooruren. Wij nemen telefonisch contact met u op om uw verkoop en de prijs vast te leggen. 

Het bedrag wordt overgeschreven op uw bankrekening of kan toegevoegd worden aan uw positie 'contant' op uw verzoek. 

Nadat u edelmetaal heeft verkocht via het platform, wordt de waarde hiervan in euro's instant bijgeschreven op uw positie 'contant'. U kunt dit bedrag vervolgens laten uitbetalen naar uw bankrekening via de functie "Opname Contant".

Voor uw veiligheid betalen wij de gelden uitsluitend uit op de geverifieerde bankrekening die aan uw account is gekoppeld. Zo bent u er zeker van dat uw geld altijd op een rekening wordt gestort waarvan u de eigenaar bent.

Wij voeren de uitbetaling uit binnen twee werkdagen na uw aanvraag.

Uw IBAN-tegenrekening is de bankrekening waarop wij bedragen aan u uitbetalen, bijvoorbeeld na de verkoop van edelmetaal.

Wilt u uw IBAN-tegenrekening wijzigen? Ga dan binnen uw account naar ‘Mijn documenten’ en klik op ‘Verifieer of wijzig tegenrekening’. U ontvangt vervolgens een e-mail met de instructies om uw tegenrekening aan te passen.

U kunt uw bankrekening verifiëren of wijzigen door onderstaande betaling uit te voeren met uw accountnummer in de mededeling. De bankrekening waarmee u deze betaling uitvoert, wordt geregistreerd op het platform als uw tegenrekening. Opnames van contanten kunnen uitsluitend naar deze bankrekening worden uitgevoerd.

Gegevens betaling

Bank : KBC
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE24 7350 7584 9338
BIC: KREDBEBB
Bedrag: €0,01

Mededeling: 'accountnummer'

of

Bank : BNP Paribas Fortis
Naam : GOUD999SAFE BV
IBAN : BE25 0019 0320 6482
BIC: GEBABEBB
Bedrag: €0,01

Mededeling: 'accountnummer'

Wij verwerken uw aanvraag tot wijziging of verificatie doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van de betaling op onze rekening, tijdens werkdagen.

Online verhandelbaar edelmetaal is edelmetaal dat u via het platform van goud999safe heeft aangekocht. Ook bepaalde aankopen per gram via Solide Metals kunnen als online verhandelbaar worden geregistreerd.

U kunt dit edelmetaal tijdens de beschikbare handelsuren rechtstreeks via uw account verkopen, zonder tussenkomst van onze medewerkers. Daarbij kunt u zelf bepalen hoeveel gram u wilt verkopen.

Niet-online verhandelbaar edelmetaal bestaat uit afzonderlijke baren, munten of andere producten die niet rechtstreeks via het platform worden verhandeld. Om dit edelmetaal te verkopen, dient u via uw account een aanvraag in. Onze medewerkers behandelen deze aanvraag tijdens de kantooruren. Niet-online verhandelbare producten worden doorgaans als volledige baar of munt verkocht.

In bepaalde gevallen kan niet-online verhandelbaar edelmetaal worden omgezet naar online verhandelbaar edelmetaal. Afhankelijk van het product kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

Beide vormen worden fysiek opgeslagen en blijven volledig uw juridisch eigendom. Het verschil heeft uitsluitend betrekking op de manier waarop u het edelmetaal kunt verhandelen.

Niet-online verhandelbaar edelmetaal kunt u niet rechtstreeks via het platform verkopen. U dient hiervoor een verkoopaanvraag in of u kan hiervoor rechtstreeks contact opnemen met onze medewerkers.

Log in op uw account en ga naar uw portefeuille. Zoek het product dat u wilt verkopen onder ‘Niet-online verhandelbaar’, klik op de drie puntjes naast het product en kies ‘Aanvraag tot verkoop’.

Onze medewerkers behandelen uw aanvraag tijdens de kantooruren en nemen contact met u op om de mogelijkheden en de verkoopprijs te bespreken. De verkoop wordt pas uitgevoerd nadat u hiermee akkoord bent gegaan.

Ja, in veel gevallen kan niet-online verhandelbaar edelmetaal worden omgevormd naar online verhandelbaar edelmetaal. Welke kosten eraan verbonden zijn, hangt af van het type product.

U kunt de omvorming aanvragen via uw account. Onze medewerkers controleren vervolgens of het product in aanmerking komt en informeren u vooraf over eventuele kosten.

Na de omvorming wordt het edelmetaal toegevoegd aan uw positie 'online verhandelbaar edelmetaal'. Vanaf dat moment kunt u het tijdens de beschikbare handelsuren rechtstreeks via het platform en per gram verkopen.

Na de verkoop van online verhandelbaar edelmetaal wordt de opbrengst onmiddellijk toegevoegd aan uw positie ‘contant’.

Wilt u het bedrag naar uw bankrekening laten overschrijven? Dien dan via uw account een aanvraag tot ‘Opname contant’ in. Uw aanvraag wordt binnen twee werkdagen verwerkt.

Na de overschrijving kan uw bank nog één tot twee werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening te verwerken.

Een uitbetaling is alleen mogelijk naar de geverifieerde tegenrekening die aan uw account is gekoppeld.

Het edelmetaal dat u via Goud999Safe koopt en verkoopt, wordt verzekerd opgeslagen in een douanedepot in Zwitserland. Hierdoor is er geen btw verschuldigd zolang het edelmetaal in het douanedepot blijft.

Bij fysieke uitlevering gelden de volgende btw-regels:

Goud: geen btw verschuldigd.

Zilver, platina en palladium: btw is wel van toepassing.

Wanneer u een fysieke uitlevering aanvraagt, ontvangt u altijd eerst een gedetailleerd voorstel. Hierin vindt u een volledig overzicht van de uitleveringskosten en de eventueel verschuldigde btw.

Verkoopt u vanaf 1 januari 2026 beleggingsgoud met winst, dan kan de gerealiseerde meerwaarde onder de meerwaardebelasting vallen en moet deze worden aangegeven.

Raadpleeg steeds de actuele fiscale regels of uw belastingadviseur. 

De Nederlandse Belastingdienst beschouwt het bezit van edelmetalen als een belegging. Dit betekent dat u uw edelmetaal moet opgeven in uw jaarlijkse belastingaangifte in box 3 (sparen en beleggen).

U dient hiervoor de waarde van uw edelmetaal op de peildatum 1 januari van het betreffende belastingjaar te gebruiken. Deze waarde kunt u vinden op uw 'Waardering portfolio', die u kunt downloaden vanuit uw account.

Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het correct en tijdig aangeven van uw bezittingen in uw belastingaangifte.

Sinds 1 januari 2026 kan een Belgische particulier meerwaardebelasting verschuldigd zijn wanneer beleggingsgoud met winst wordt verkocht. Het standaardtarief bedraagt 10% op de belastbare meerwaarde.

De eerste €10.000 aan gerealiseerde meerwaarden is jaarlijks vrijgesteld. Deze vrijstelling geldt per persoon en voor alle betrokken financiële activa samen, niet alleen voor beleggingsgoud. Onder bepaalde voorwaarden kan een niet-gebruikt deel van de vrijstelling worden overgedragen.

Voor beleggingsgoud dat vóór 1 januari 2026 werd aangekocht, wordt in principe de waarde op 31 december 2025 als referentiewaarde gebruikt. Daardoor wordt doorgaans alleen de waardestijging vanaf 2026 belast.

De fiscale behandeling kan verschillen naargelang het type edelmetaal, uw persoonlijke situatie en de aard van de transactie. Raadpleeg daarom steeds de actuele informatie van de FOD Financiën of vraag advies aan uw boekhouder of belastingadviseur.

Nee. Als Belgische particuliere klant hoeft u uw account bij goud999safe niet aan te geven als buitenlandse rekening. goud999safe is geen bank en uw account is geen bank- of effectenrekening. U bezit fysiek edelmetaal dat voor u wordt bewaard. Dat dit edelmetaal in een kluis in Zürich ligt, betekent niet dat u daar een buitenlandse rekening aanhoudt.

U hoeft uw account bij goud999safe daarom niet aan te melden bij het Centraal Aanspreekpunt (CAP) van de Nationale Bank van België of als buitenlandse rekening te vermelden in uw belastingaangifte.

Dit staat los van eventuele andere fiscale verplichtingen die verband houden met het bezit of de verkoop van edelmetaal. Woont u buiten België, gebruikt u een zakelijke account of twijfelt u over uw persoonlijke situatie? Vraag dan advies aan uw boekhouder of fiscaal adviseur.

Ja, dat kan zeker. goud999safe biedt een zakelijke account aan voor uw bedrijf.

In een tijd van economische onzekerheid en hoge inflatie zoeken bedrijven naar manieren om hun financiële stabiliteit te waarborgen. 

Investeren in edelmetaal, zoals goud, biedt niet alleen bescherming tegen economische risico's, maar ook unieke fiscale en strategische voordelen.

Bescherming tegen inflatie: Goud beschermt tegen koopkrachtverlies en stabiliseert het bedrijfsvermogen, zelfs in tijden van economische onrust.

Diversificatie: Edelmetaal verlaagt het totale risicoprofiel van een portefeuille door een lage correlatie met traditionele activa zoals aandelen en obligaties.

Veiligheid: Fysiek goud is een tastbaar bezit dat onafhankelijk is van financiële instellingen, wat extra zekerheid biedt in crisistijden.

Fiscaal voordeel: Fysiek goud is in België vrijgesteld van btw, en opslagkosten zijn fiscaal aftrekbaar.

Historische rendementen: Goud heeft de afgelopen decennia gemiddeld een rendement van meer dan 9% per jaar behaald.

1. Veilige opslag:  Uitdaging: Het opslaan van grote hoeveelheden goud vereist beveiligde faciliteiten, zoals gespecialiseerde kluizen, wat kostbaar kan zijn.

Oplossing: goud999safe.com werkt samen met het beursgenoteerde LOOMIS Zwitserland, dat maximale veiligheid en verzekering tegen de vervangingswaarde biedt.

2. Verkoop- en aankoopprocessen: Uitdaging: Handel in fysiek goud kan tijdrovend en complex zijn, vooral zonder actieve markt.

Oplossing: Met goud999safe.com kunt u 7 dagen per week edelmetaal kopen en verkopen. Marketbaren zorgen voor eenvoudige verhandelbaarheid.

3. Eigendom voor vennootschappen: Uitdaging: Administratieve uitdagingen rondom juridisch eigendom en scheiding van privébezit.

Oplossing: goud999safe.com biedt vennootschapsaccounts, waarbij het edelmetaal juridisch eigendom van het bedrijf blijft. Dit voorkomt vermenging met privébezit.

4. Waarde en administratie: Uitdaging: Het volgen van actuele waarden en waardebepalingen voor boekhouding kan omslachtig zijn.

Oplossing: Realtime inzicht in portfolio waarden en kwartaalrapportages maken het eenvoudig om administratie en boekhouding up-to-date te houden.

5. Verzekering: Uitdaging: Verzekeringen tegen diefstal, brand en andere risico’s kunnen duur zijn.

Oplossing: Alle edelmetalen in opslag via goud999safe.com zijn volledig verzekerd tegen vervangingswaarde.

6. Prijsvolatiliteit: Uitdaging: Het juiste moment om goud te kopen is moeilijk te bepalen.

Oplossing: goud999safe.com biedt spaarplannen waarmee u gespreid kunt investeren via de DCA-methode.

7. Regelgeving: Uitdaging: Complexe wet- en regelgeving, zoals anti-witwasrichtlijnen.

Oplossing: goud999safe.com voldoet aan alle nationale en internationale regelgeving.

8. Zilver zonder btw: Naast goud biedt goud999safe.com btw-vrij zilver aan, wat diversificatie binnen uw portefeuille vergemakkelijkt.

9. Fiscaal voordelige opslagkosten: De kosten voor opslag van edelmetaal zijn aftrekbaar van de belastbare winst.

10. Interessante winst- en verliesrekening: Waardestijgingen worden belast onder de vennootschapsbelasting, terwijl waardedalingen aftrekbaar zijn, wat voordeliger kan zijn dan investeringen in goudtrackers of mijnbouwaandelen.

Om een zakelijk account te openen, hebben wij de volgende gegevens en documenten nodig:

een geldig identiteitsdocument van de personen die het account mogen beheren;

een recent uittreksel uit het UBO-register;

het btw-nummer indien de onderneming btw-plichtig is.

U kunt het UBO-uittreksel na het inloggen uploaden via ‘Mijn documenten’. Afhankelijk van de rechtsvorm, het land van vestiging of de structuur van de onderneming kunnen wij aanvullende documenten opvragen. 

Wij zijn wettelijk verplicht om de uiteindelijke begunstigden (UBO’s) van onze zakelijke klanten te identificeren en de gegevens in onze dossiers actueel te houden.

Daarom vragen wij periodiek een recent uittreksel uit het UBO-register op. Ook wanneer er niets is gewijzigd, hebben wij een nieuw uittreksel nodig om te kunnen bevestigen dat de geregistreerde gegevens nog correct zijn.

U kunt het recente UBO-uittreksel na het inloggen uploaden via ‘Mijn documenten’.

Deze handleiding beschrijft hoe u een nieuw paswoord kan aanvragen voor uw account.

Ga naar goud999safe.com en klik op inloggen

U ziet dan het aanmeldscherm, klik hier op “Wachtwoord vergeten?”

Vul het emailadres in van uw account op goud999safe.com en klik op “Doorgaan”

U ziet nu een bevestiging dat er een mail om het paswoord te resetten is verzonden naar uw emailadres.

Open nu u mailbox

Zoek onze mail met als onderwerp :
"Stel een nieuw wachtwoord in voor Gouf999Safe"

Druk in de mail op de knop "Stel een nieuw wachtwoord in"

Kan je de mail niet vinden? → CHECK JE SPAM FOLDER!!

Na het drukken op de knop in je mail kom je terug op goud999safe.com uit.

Maak hier een nieuw wachtwoord aan en herhaal het om zeker te zijn.

Je wachtwoord is nu aangepast en je kan met je emailadres en nieuw wachtwoord inloggen.

Waarom moet ik het "Ik ben mens" vinkje aanvinken op Goud999Safe.com?

De "Ik ben mens" verificatie is een belangrijke beveiligingsmaatregel die we op ons platform gebruiken. Het hoofddoel is om geautomatiseerde software, ook wel bekend als bots, te weren. Door deze verificatie in te stellen, kunnen we de veiligheid van ons platform en de integriteit van de interacties waarborgen, terwijl we tegelijkertijd een zo eenvoudig mogelijke ervaring voor onze menselijke gebruikers willen bieden.

Wat moet ik doen als ik problemen ervaar met de "Ik ben mens" verificatie?

Als je moeite hebt om de "Ik ben mens" verificatie te voltooien, controleer dan de volgende mogelijke oorzaken:

Browserinstellingen: 
JavaScript: Zorg ervoor dat JavaScript is ingeschakeld in de instellingen van je internetbrowser. De verificatie is afhankelijk van JavaScript om correct te functioneren.

Cookies: Controleer of je browser cookies accepteert van onze website. Geblokkeerde cookies kunnen de werking van de verificatie verhinderen.

Privacy-instellingen: Sommige strenge privacy-instellingen in je browser kunnen de functionaliteit van de verificatie beïnvloeden. Probeer de instellingen tijdelijk te versoepelen om te zien of dit het probleem oplost.

Netwerkproblemen:

Internetverbinding: Een instabiele of trage internetverbinding kan ervoor zorgen dat de verificatie niet goed laadt of dat de verzending mislukt. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw wanneer je een stabielere verbinding hebt.

VPN's en Proxy's:

Gebruik van VPN's/Proxy's: Het gebruik van bepaalde Virtual Private Networks (VPN's) of proxy servers kan soms door ons beveiligingssysteem als verdacht gedrag worden gezien en de werking van de verificatie verstoren. Probeer de verificatie uit te voeren zonder dat je verbonden bent met een VPN of proxy server.

Als je na het controleren van bovenstaande punten nog steeds problemen ervaart met de "Ik ben mens" verificatie, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Hieronder een beschrijving van hoe u het paswoord van uw goud999safe account zelf kan wijzigen.

Log in op uw account en klik rechtsboven op uw profiel.

Klik op “Aanpassen” naast je gebruikersnaam

Scroll een beetje naar beneden en klik op “Wijzig Wachtwoord”

U ziet nu een pop-up met de melding dat u een mail heeft ontvangen

Open uw mailbox en zoek naar onze mail met titel “Stel een nieuw wachtwoord in”

Klik in de mail op de knop “Stel een nieuw wachtwoord in”

U krijg gaat nu naar een browserscherm en kan daar een nieuw wachtwoord aanmaken.

Deze FAQ beschrijft hoe u een MFA Multi Factor Authenticatie kan instellen voor uw account.

Alvorens deze procedure te starten dient u :
- Beschikken over een desktop computer en een smartphone
- Een actieve account te hebben op Goud999Safe.
- De “Google Authenticator” app op je smartphone geïnstalleerd hebben.
Deze app kan je hier downloaden :
[Google Authenticator voor Android]
[Google Authenticator voor Apple]

Gebruik je desktop computer of laptop voor volgende stappen:

Log in op https://www.goud999safe.com/

Ga naar je Gebruiker/Account instellingen door rechtsboven te klikken op je Gebruikersnaam

Klik op “Gebruiker bewerken” 

Ga een beetje naar beneden en klik op “Beheer MFA”

Je zal nu een mail van ontvangen om MFA in te stellen. Druk op de knop in de mail. Hieronder een voorbeeld van de mail

Klik op de knop in de mail "Stel multifactor authenticatie in"

Je krijgt nu een QR code te zien op je scherm

Gebruik je smartphone voor volgende stappen:

Nu moet je overstappen naar de Google Authenticator app op je smartphone

Als je nog geen codes in je Google Authenticator app hebt staat,
druk dan (1) code toevoegen.
Heb je al codes in je app en kan je “Code toevoegen” niet zien, druk dan op de “+” (2)

Kies “QR-code scannen” in de app

Scan de QR code op het scherm van je desktop computer

Nu kan je in de app een grote code zien staan voor het Goud999Safe platform.
Dit is de code die je moet ingeven in het veld "Voer uw eenmalige code in" in bovenstaand screenshot. 

Gebruik je desktop computer of laptop voor volgende stap:

Op je scherm zie je een “Bijna klaar!” boodschap. Hou de code die je hier ziet ergens veilig bij, vink het vakje aan en druk op doorgaan

Het instellen van de MFA is nu goed gelukt.

De volgende keer dat je gaat inloggen op Goud999Safe zal je een code uit de Google Authenticator app moeten ingeven. Open de app bij het inloggen en vul de code in.

Deze FAQ beschrijft hoe u een ITSME kan instellen voor uw account.

Alvorens deze procedure te starten dient u :
- Een actieve account te hebben op Goud999Safe.
- Een actieve account te hebben op ITSME 
(Een ITSME account kan u aanmaken op deze link)

Meld je aan op het platform en klik op de rechter bovenhoek

Klik op “Aanpassen” naast je Gebruikersnaam

Rol naar beneden tot je “ITSME” tegenkomt, klik op “Koppel ITSME”

Je gaat nu naar de website van ITSME, meld je hier aan met je gsm nummer.

Je ziet nu een wachtscherm, als je dit ziet : **OPEN DE ITSME APP OP JE SMARTPHONE**

In de ITSME app op je smartphone, klik op “Mijzelf identificeren”

Klik op “Bevestig” om jezelf te identificeren 

**OP JE COMPUTER**
Kom je terug op ons Goud999Safe platform in je Gebruikersinstellingen.
Bovenaan zie je een boodschap in een groene balk die de koppeling bevestigd

Deze handleiding beschrijft hoe u een ID document kan toevoegen aan uw gebruikersprofiel op goud999safe.

Start door je aan te melden bij het platform.
Vanuit je portfolio, klik rechtsboven op je profiel en accountnaam:

Je komt nu in het overzicht van je accounts en gebruiker.
Klik in de rechtse kolom op je gebruiker:

Je komt nu in de instellingen van je gebruikersprofiel.
(1) vul hier ver vervaldatum van je ID document in.  Deze datum moet altijd in de toekomst liggen.
(2) Selecteer je ID bestand door hier te klikken.

(1) Selecteer op je harde schrijf je ID document(en).  Dit mag een .pdf, .png of .jpg bestand zijn.
(2) Klik op openen.

(1) Bij een succesvolle upload zie je de bestandsnaam in de zwarte knop staan.
(2) Klik op Opslaan om je gegevens te bewaren en naar ons door te sturen.

Na het succesvol opslaan zie je onderstaande pop-up op je scherm. Klik op 'Ok' om door te gaan.

Je hebt nu succesvol je ID documenten verzonden naar ons.  Ons team gaat deze zo spoedig mogelijk valideren op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.

Onderstaande beschrijft waar u uw account nummer kan terugvinden.

Klik in de rechterbovenhoek van uw portfolio.

U ziet nu het overzicht van Accounts en Gebruikers.
Selecteer in de linkse kolom de Account en klik op “Aanpassen”

U komt nu in de details van uw account.
Hier kan u rechtsboven uw accountnummer vinden.

Onderstaande beschrijft waar u uw gebruiker nummer kan terugvinden op het platform

Klik in de rechterbovenhoek van uw portfolio

U ziet nu het overzicht van Accounts en Gebruikers.
Selecteer in de rechtse kolom de Gebruiker en klik op “Aanpassen”

U komt nu in de details van uw Gebruiker.
Hier kan u rechtsboven uw Profielnummer vinden.
Profielnummer = Gebruikersnummer

U kan een extra gebruiker uitnodigen op uw account, dit noemen we een volmacht geven.

U kan kiezen welke rechten u toekent aan deze nieuwe gebruiker :

Raadplegende volmacht
→ deze kan enkel de account zien, deze kan niet kopen/verkopen/uitbetaling aanvragen/….

Handelende volmacht
→ deze kan hetzelfde als de eigenaar van de account, dus ook kopen/verkopen/uitbetaling aanvragen/….

*Belangrijk te weten is dat uitbetalingen altijd gebeuren op de bankrekeningnummer die gekoppeld is aan de account. Deze bankrekening kan enkel door een ADMIN gewijzigd worden na goedkeuring van de eigenaar van de account.*

Wilt u een 2de eigenaar toevoegen aan een account dient u contact te nemen met ons via info@goud999safe.com

Hieronder leggen we met enkele screenshots uit hoe u iemand kan uitnodigen op uw account : 

Klik rechtsboven in je account om naar het overzicht van gebruikers en accounts te gaan.

Selecteer in de linkse kolom de account waarop je iemand wil uitnodigen.
Klik op “Aanpassen”.

Scroll naar beneden tot je “Overzicht gebruikers” tegenkomt.
1/ Vul het emailadres in van de persoon die je wil uitnodigen
2/ Kies de rechten die je aan deze persoon wil geven
3/ Klik op “Opslaan”

De genodigde zal nu een email ontvangen met instructies om toegang te krijgen tot de account.

Deze procedure beschrijft hoe u een waardering van uw protfolio kan downloaden voor een bepaalde datum.

Log in op je account, in je portfolio, klik op Waardering Portfolio.

U ziet nu een pop-up.
Selecteer het jaar dat u nodig heeft (dit klapt open).
Selecteer de periode die u wenst te downloaden.

De waardering zal nu gedownload worden naar uw pc.

De naam van het bestand = SPM-Valuation.pdf

Deze handleiding beschrijft hoe u uw toegewezen serienummers van edelmetaal kunt bekijken en valideren.

Log in op uw account van goud999safe en ga naar uw portfolio.

In uw portfolio, klik op "MIJN KLUIS", zoals aangegeven met een rode kader hieronder in het screenshot.

U ziet nu een overzicht van alle edelmetalen in uw kluis. In onderstaande screenshot gaan we de serienummers bekijken van de 2g goud die in onze kluis zitten.

(1) Kies het edelmetaal dat u wilt controleren.
(2) Druk op "Detail serienummers".

U ziet nu een pop-up verschijnen, hierin kunt u de volgende informatie vinden:

(1) Soort edelmetaal
(2) Opslaglocatie
(3) Merk
(4) Serienummerreeks

Om de details van het serienummer van elke gram te bekijken, klikt u op het pijltje zoals aangegeven met nummer (5) in het onderstaande screenshot.

U ziet nu details van elke gram edelmetaal in uw portfolio.

(1) Hier ziet u 2 serienummers, omdat er bijvoorbeeld 2 gram goud in de portfolio zit.

Om te controleren dat u de enige eigenaar bent van deze grammen, kunt u de serienummers valideren door op "Valideer alle serienummers" (2) te klikken.

Een serienummer is gevalideerd als er een groen vinkje naast komt te staan met een controle cijfer. Hieronder in het screenshot staat een voorbeeld van succesvolle validatie.

De validatie van de serienummers kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de hoeveelheid in uw portfolio. Het kan dus enige tijd duren voordat alle groene vinkjes en controle cijfers zichtbaar zijn.

Deze handleiding legt uit hoe u niet-verhandelbaar edelmetaal kunt verkopen. Dit geldt alleen als u niet-online verhandelbaar edelmetaal in uw portefeuille heeft.

Log in op je account, in je portfolio, scroll naar beneden tot je “Niet-online verhandelbaar” tegenkomt.

Selecteer het product dat je wil verkopen.

1/ klik op de puntjes naast het product dat je wil verkopen
2/ Klik op “Aanvraag tot verkoop”

Je ziet nu een pop-up
1/ vul het aantal in dat je wil verkopen
2/ hier zie je het aantal dat je kan verkopen
3/ voeg eventueel een opmerking toe (dat is niet verplicht)

Je ontvangt een email op het emailadres van je account.
Deze bevestigd dat je aanvraag goed is verzonden naar ons team.

Een medewerker van goud999safe zal je contacteren om de verkoop te bespreken.

Hieronder een voorbeeld van dergelijke mail.

Bekijk de video of de procedure hieronder : 

Procedure: 

Log in op uw account bij goud999safe.com.
Navigeer in het linkermenu naar 

1/ "Transacties" en 

2/ Selecteer vervolgens de tab "Opslagkosten".

3/ Klik de aanrekening open

4/ Gebruik de knop "Nu betalen" om de aanrekening te betalen

Wanneer u de details van de aanrekening wil bekijken, klik op de knop "Detail" 

1/ Gebruik de knop "Nu betalen" om de aanrekening te betalen

2/ Hier kan u de gegevens bekijken om de aanrekening via bankoverschrijving te betalen.

Wanneer u edelmetalen verkoopt, voegen we de waarde in euro toe aan je "Contant Positie" in je portfolio.

Op deze pagina kun je zien waar je de "Contant Positie" kunt vinden in je Goud999Safe-account.

Log in op je account op goud999safe.com

1/ Ga naar “portfolio”
2/ Klik op “opname contant”
3/ hier zie je hoeveel “contant” beschikbaar is in je account om over te boeken naar je bankrekening.

Nu zijn er 2 mogelijkheden, afhankelijk van het feit of je IBAN nummer bij ons gekend is.

Mogelijkheid 1 → je IBAN nummer is bij ons gekend
Je ziet een popup op je scherm waar je :
1/ het bedrag ingeeft dat je wil overboeken naar je bankrekening
2/ druk op aanvragen

Mogelijkheid 2 → je IBAN is niet bij ons gekend
Je ziet een popup op je scherm waar je :
1/ Je IBAN nummer ingeven zodat wij deze kunnen controleren
2/ geef het bedrag in dat je wil overboeken naar je bankrekening
3/ druk op aanvragen

Als je aanvraag is ontvangen door ons ontvang je een email die eruit ziet als onderstaande

Onze medewerkers verwerken zo snel mogelijk uw aanvraag tijdens werkdagen tussen 9u en 17u

Wilt u een bankrekening aan uw account koppelen of uw huidige bankrekening wijzigen? Volg dan deze stappen:

Log in op uw account.

Ga naar ‘Mijn profiel’.

Klik bij het juiste account op ‘Account bewerken’.

Ga naar het onderdeel ‘Bank’.

Klik op ‘Verifieer of wijzig tegenrekening’.

Volg de instructies die u vervolgens per e-mail ontvangt.

Schrijf € 0,01 over vanaf de bankrekening die u wilt koppelen. Gebruik daarbij uw accountnummer als mededeling.

Na ontvangst van de betaling wordt de bankrekening automatisch aan uw account gekoppeld. Controleer daarom zorgvuldig of u het juiste accountnummer in de mededeling vermeldt.

Wilt u de betaalwijze van uw opslagkosten aanpassen? Volg dan deze stappen:

Log in op uw account.

Ga naar ‘Mijn profiel’.

Klik bij het juiste account op ‘Account bewerken’.

Zoek ‘Wijze van aanrekening opslagkosten’.

Selecteer de gewenste betaalwijze.

Klik op ‘Opslaan’ om uw wijziging te bevestigen.

De gekozen betaalwijze wordt gebruikt bij de volgende aanrekening van uw opslagkosten.

Wilt u bekijken tegen welke prijs u edelmetaal hebt aangekocht? Volg dan deze stappen:

Log in op uw account.

Ga naar ‘Aankopen’.

Open het overzicht met uw aankopen.

Selecteer bij de weergegeven kolommen ‘Prijs/g’.

In de kolom ‘Prijs/g’ ziet u voor iedere aankoop de prijs die u per gram edelmetaal hebt betaald.