Algemene voorwaarden

Versie in voege vanaf 09/09/2026

Deze verkoopsvoorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") worden aangegaan tussen goud999 safe BV, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met zetel te 3620 Lanaken, Maaseikersteenweg 27, ingeschreven in het rechtspersonenregister te Antwerpen, afdeling Tongeren onder nummer 0656.986.740 (hierna "goud999" genoemd) en de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Diensten van goud999 (hierna de "Klant" genoemd).

Iedere verwijzing in deze Algemene Voorwaarden naar de "Partijen" wordt geacht te verwijzen naar goud999 en de Klant. Wanneer deze Algemene Voorwaarden "wij", "we", "ons" of "onze" gebruiken, wordt er verwezen naar goud999. Als er wordt verwezen naar "u", "uw", "jij", "je" of "jouw", dan betekent dit de Klant.

De Klant gaat een contract aan met goud999 ("Contract") door gebruik te maken van de diensten van goud999 (hierna genoemd de "Diensten" zoals nader omschreven in Artikel 3 van deze Algemene Voorwaarden).

Het doel van deze Algemene Voorwaarden is om de voorwaarden vast te stellen waaronder de Klant gebruik maakt van de Diensten van goud999. Ieder gebruik van de Diensten van goud999, met inbegrip van iedere order door de Klant, wordt beheerst door deze Algemene Voorwaarden.

De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden kan worden geraadpleegd op de Website van goud999: www.goud999safe.com (hierna "Website" genoemd).

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Diensten aangeboden door goud999, alsook alle aanbiedingen en offertes met betrekking tot de Diensten.

Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden en/of door toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van de Diensten van goud999, verklaart en erkent de Klant deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en ermee in te stemmen. De persoon die namens een bedrijf of een andere (rechts)persoon een contract met goud999 aangaat, garandeert dat hij/zij bevoegd is om deze (rechts)persoon aan het contract te binden.

De Klant wordt geacht stilzwijgend met de uitsluitende toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden akkoord te zijn gegaan bij eventuele door zijn/haar online, mondelinge, schriftelijke, telefonische, per e-mail of fax of op andere wijze gegeven opdrachten voor de uitvoering van Diensten, ongeacht een schriftelijke bevestiging van goud999.

De Klant stemt ermee in dat de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant ondergeschikt is aan de Algemene Voorwaarden van goud999. Eventuele inkoop-, betalings- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden vervangen eventuele eerdere overeenkomsten tussen goud999 en de Klant over de levering van dezelfde Diensten, behalve wanneer een uitzondering op deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk tussen goud999 en de Klant is overeengekomen.

Aanvullingen en/of afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard door goud999. Geen enkele afwijking van deze Algemene Voorwaarden kan worden ingeroepen als algemene regel.

Specifieke bepalingen in de Algemene Voorwaarden hebben voorrang boven de algemene bepalingen met betrekking tot hetzelfde onderwerp.

Het feit dat een van de Partijen geen van haar rechten tijdig heeft uitgeoefend, of een van haar rechten helemaal niet heeft uitgeoefend, wordt niet geacht te gelden als een verklaring van afstand van dergelijke rechten, ongeacht of deze betrekking heeft op een eerdere of toekomstige handeling.

De Diensten van goud999 bestaan onder meer uit, maar zijn niet beperkt tot, de handel in (aan- en verkoop), het verzekerd transport, de levering en de beveiligde opslag van fysieke edelmetalen. De opslag door goud999 vindt uitsluitend plaats op een volledig gealloceerde basis (fysiek gesegregeerd en op naam). Daarnaast omvatten de Diensten eventuele bijbehorende administratieve en ondersteunende werkzaamheden die nodig zijn voor de uitvoering van het Contract.

De beleggingsobjecten die via de Diensten worden aangeboden, betreffen fysieke edelmetalen (zoals goud, zilver, platina, palladium en rhodium). De essentiële kenmerken hiervan zijn onder meer het specifieke gewicht, de gegarandeerde zuiverheid, de actuele marktwaarde en de fysieke leverbaarheid. Omdat goud999 uitsluitend gealloceerde opslag aanbiedt, behoudt de Klant te allen tijde de volledige, directe (goederenrechtelijke) eigendom over de aangeschafte edelmetalen.

Voor een volledige en gedetailleerde omschrijving van de kenmerken van de beleggingsobjecten, de werking van de (gealloceerde) opslag, alsmede de risico's die aan deze investering zijn verbonden, wordt de Klant uitdrukkelijk verwezen naar Hoofdstuk 2 van het beleggingsobjectenprospectus van goud999. Dit prospectus is kosteloos beschikbaar op de Website en dient door de Klant te worden geraadpleegd voorafgaand aan de totstandkoming van het Contract.

Het Contract komt tot stand in eenieder van volgende omstandigheden:

• wanneer de Klant een account aanmaakt op de Website van goud999;
• wanneer de Klant een order plaatst voor de Diensten van goud999 via de Website of via enig ander communicatiemiddel;
• wanneer de Klant edelmetalen aan goud999 in bewaring geeft;
• wanneer de Klant een contract voor de uitvoering van Diensten ondertekent met goud999.

De totstandkoming van het Contract is onverminderd het recht van goud999 om elke opdracht tot de uitvoering van Diensten te weigeren en dit zonder opgave van reden. Wanneer het verzoek om Klant te worden afkomstig is van een minderjarige, is de toestemming van de ouders of voogd vereist alvorens het verzoek kan worden aanvaard door goud999.

Door het aangaan van een contract met goud999 safe BV, gaat de Klant (wanneer dit een vennootschap is) akkoord met de automatische aanmaak van facturen voor elke verkooptransactie van edelmetalen. De Klant erkent en accepteert de inhoud van deze automatisch gegenereerde facturen, inclusief het toegewezen factuurnummer, tenzij binnen 24 uur na de transactie een alternatief factuurnummer wordt doorgegeven aan goud999 safe BV.

Offertes voor Diensten van goud999 zijn steeds vrijblijvend en worden gedaan zonder verbintenis.

Om gebruik te maken van de Diensten van goud999, dient de Klant een account te openen bij goud999 via de Website van goud999. De Klant dient hierbij de procedure te volgen die goud999 hanteert voor het openen van een account. Het account van de Klant zal pas worden geactiveerd door goud999 op voorwaarde dat de Klant de volgende gegevens heeft overgemaakt:

• de opgevraagde identiteits- en adresgegevens van de Klant;
• de gegevens van de tegenrekening van de Klant;
• indien de Klant een natuurlijk persoon is: een geldig identiteitsdocument;
• indien de Klant een rechtspersoon is: de gegevens van de uiteindelijke begunstigden van de onderneming ("UBO's").

goud999 is gerechtigd, en wordt voor zover nodig hierbij door de Klant gemachtigd, om alles te doen wat in redelijkheid nodig is om de verstrekte gegevens en identiteit te verifiëren. Pas wanneer alle opgevraagde gegevens en documenten werden overgemaakt, aanvaard en goedgekeurd door goud999, kan het account worden geactiveerd voor het geven van orders.

De Klant dient de gegevens in zijn/haar account nauwgezet te controleren, en eventuele onvolledigheden en/of onjuistheden direct aan goud999 te melden. De Klant dient opmerkingen en/of wijzigingen van zijn/haar gegevens steeds binnen 24 uur aan goud999 door te geven.

goud999 is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het feit dat de Klant onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt. De Klant heeft 24 uur per dag en 7 dagen per week toegang tot zijn/haar account op de Website, behoudens onderhoudsperiodes.

Identificatieplicht in het kader van de Antiwitwaswet

Elke klant aanvaardt zich te onderwerpen aan de identificatieregels conform:

• de Wet van 18 september 2017 ter voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten (Antiwitwaswet);
• de desbetreffende Circulaires en het Reglement van de toezichthoudende autoriteiten;
• de financiële deontologie;
• alle andere ter zake dienende wetten, uitvoeringsbesluiten en reglementen, waaronder het KB van 30.07.2018;
• voor zover van toepassing op de Nederlandse dienstverlening: de Nederlandse Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), inclusief bijbehorende circulaires en relevante wet- en regelgeving.

De Klant verbindt zich ertoe zijn identiteit volledig kenbaar te maken aan de hand van officiële identificatiestukken. Indien de Klant een natuurlijk persoon is zal hij zijn rijksregisternummer meedelen en zijn identiteitskaart dan wel paspoort overhandigen aan goud999. Hij aanvaardt dat goud999 daarvan een kopie maakt en die kopieën bewaart.

Indien de Klant een rechtspersoon is zal de Klant zijn ondernemingsnummer meedelen, een kopie van de laatst gepubliceerde statuten en het rijksregisternummer van de wettelijke vertegenwoordiger, alsook zijn identiteitskaart dan wel paspoort overhandigen. goud999 heeft het recht bijkomende gegevens en documenten op te vragen zoals een uittreksel van het UBO-register, een kopie van het aandeelhoudersregister, en dergelijke.

In afwachting van identificatie heeft goud999 het recht om verrichtingen on hold te zetten en/of te annuleren. Deze restrictie geldt evenwel niet voor klanten die op afstand geïdentificeerd werden via Itsme. In geval van annulering worden annulatiekosten aangerekend ten belope van 5% van het orderbedrag, vermeerderd of verminderd met een eventueel koersverschil.

De Klant moet altijd onmiddellijk en schriftelijk wijzigingen van de meegedeelde gegevens aan goud999 melden. goud999 behoudt zich het recht voor om in geval van tekortkoming aan de informatieplicht melding te maken aan de Cel voor Financiële Informatieverwerking (CFI).

De edelmetalen in bewaargeving moeten altijd op naam van de werkelijke eigenaar worden geplaatst. Naamlening is verboden en niet tegenstelbaar aan goud999.

5.1 Aan- en verkopen van edelmetalen

5.1.1 Online platform (www.goud999safe.com)

De Klant kan via zijn/haar account op de Website orders plaatsen voor de aan- en verkoop van edelmetalen. De actuele toepasbare tarieven en vergoedingen worden gecommuniceerd op de Website bij het plaatsen van een order.

De aankoop en verkoop van edelmetalen geschiedt per gram (of eventueel een andere gewichtseenheid), aan de prijzen die door goud999 worden medegedeeld via de Website. De prijzen voor edelmetalen zijn steeds afhankelijk van de edelmetaalprijzen op de internationale markten en van eventueel toepasbare taksen of accijnzen. goud999 is niet gebonden aan onjuiste prijzen die kunnen ontstaan door een gebrekkige dataverbinding of onjuiste prijsvermeldingen op de financiële markten.

goud999 streeft ernaar om haar online ordersysteem tijdens handelsuren beschikbaar te houden. Bij een geplande onderbreking blijven openstaande orders na herstel van kracht. Bij een ongeplande onderbreking van 10 minuten of langer worden alle openstaande orders na herstel geannuleerd.

goud999 kan te allen tijde de mogelijkheid tot het plaatsen van orders opschorten, zonder dat hiervoor een reden dient te worden opgegeven.

5.1.1.1 Aankopen door de Klant

De Klant kan online een order plaatsen om edelmetaal aan te kopen via zijn/haar account bij goud999. Bij het plaatsen van een order kan goud999 vragen om online een voorschot te betalen.

In geval van aankoop van edelmetaal verwerft de Klant het eigendomsrecht over de bestelde hoeveelheid fysiek edelmetaal, op voorwaarde van de ontvangst door goud999 van het volledige verschuldigde bedrag binnen de afgesproken betalingstermijn. Bij uitblijven van betaling kan goud999 het order annuleren en annulatiekosten aanrekenen ten belope van 5% van het orderbedrag, vermeerderd of verminderd met een eventueel koersverschil. Het reeds betaalde voorschot kan definitief verworven worden door goud999 voor het voldoen van de annulatiekosten.

Indien de Klant een order plaatst bij goud999, heeft de Klant geen recht op herroeping van de verkoopovereenkomst in de zin van Artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht, overeenkomstig Artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.

5.1.1.2 Verkopen door de Klant aan goud999

De Klant kan zijn online verhandelbare edelmetalen, geheel of gedeeltelijk, aanbieden voor verkoop aan goud999 via het account op de Website. De mogelijkheid tot het verkopen beperkt zich tot de hoeveelheden die de Klant in zijn account aanhoudt bij goud999.

goud999 kan op elk moment limieten instellen wat betreft het volume dat van één of meerdere edelmetalen op een bepaald moment kan worden verkocht.

Wanneer een online verkooporder aanvaard werd, verschijnt de netto tegenwaarde als credit in de portfolio van de Klant bij "contant".

5.1.1.3 Automatische facturatie voor rechtspersonen

Bij elke verkooptransactie van edelmetalen door een vennootschap genereert goud999 automatisch een factuur met alle wettelijk vereiste informatie en een uniek factuurnummer. De Klant gaat akkoord met de inhoud van deze factuur en het toegewezen factuurnummer. Het aangemaakte factuurnummer dient door de Klant te worden opgenomen in de boekhouding, behalve indien de Klant binnen 24 uur na de transactie een alternatief factuurnummer doorgeeft.

5.1.2 Aankopen en verkopen via telefoon, e-mail of kantoor

De Klant kan zowel edelmetaal aankopen van als te koop aanbieden aan goud999 via telefoon tijdens de normale werkuren via +32 11 960 400. De Klant kan eveneens een verzoek tot aankoop of verkoop indienen via e-mail op info@goud999safe.com.

Voor een telefonische order wordt steeds een e-mail verstuurd naar de Klant met de aankoop- of verkoopbon. goud999 heeft het recht om aan de Klant te vragen de afgesproken transactie binnen 15 minuten te bevestigen per e-mail. Indien goud999 binnen deze termijn geen bevestiging ontvangt, heeft goud999 het recht de transactie te annuleren.

5.1.3 Uitzonderingen bij abnormale prijsschommelingen en/of wanneer edelmetaalmarkten niet normaal functioneren

De Klant dient er bewust van te zijn dat in uitzonderlijke gevallen de koers waaraan een order wordt uitgevoerd achteraf nog kan worden aangepast. Dit kan zich voordoen in de volgende gevallen:

• Indien de Klant een order plaatst buiten de normale handelsuren (na 17u00, voor 09u00, tijdens het weekend en/of op feestdagen). Het order kan in dit geval op de eerstvolgende handelsdag, aan de prijs van dat moment, opnieuw worden geprijsd.
• Indien er door een technische storing of vergissing vanwege goud999 een duidelijk foutieve prijs is gebruikt voor een order.
• Indien edelmetaalmarkten niet meer correct functioneren tijdens of kort na het plaatsen van een order. In deze uitzonderlijke situatie heeft goud999 het recht om het order aan te passen in prijs of hoeveelheid, of om het order te annuleren, met schriftelijke verantwoording aan de Klant.
• Indien de leveranciers van goud999 niet correct leveren. goud999 zal alles in het werk stellen om dit recht te zetten, maar dit kan voor vertraging, aanpassing of annulering van het order zorgen.

5.1.4 Risico's verbonden aan edelmetalen

De Klant erkent dat aan het kopen, verkopen en aanhouden van edelmetalen financiële en operationele risico's verbonden zijn. De waarde van edelmetalen fluctueert op basis van internationale marktprijzen en resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst. Voor een gedetailleerd overzicht van de specifieke risico's (waaronder het marktrisico, liquiditeitsrisico en valutarisico) wordt de Klant uitdrukkelijk verwezen naar Hoofdstuk 3 van het Essentiële-informatiedocument (EID) en Hoofdstuk 3 van het actuele beleggersprospectus van goud999. In deze gevallen heeft goud999 het recht het order aan te passen of te annuleren, en zal schriftelijk een verantwoording aan de Klant worden verstrekt.

5.2 Verzekerde opslag (bewaringsopdrachten)

De Klant kan goud999 opdragen om edelmetalen te bewaren in naam en voor rekening en risico van de Klant. Wanneer de Klant een aankoop doet op de Website, geeft de Klant automatisch de opdracht aan goud999 om de edelmetalen te bewaren.

Ter uitvoering van een opdracht tot bewaring stelt goud999 in naam en voor rekening van de Klant een professionele bewaarder aan. goud999 bepaalt, in samenspraak met de bewaarder, naar keuze en voorkeur, de locatie en wijze van opslag. goud999 zal hiervoor steeds beroep doen op professionele bewaarders van edelmetalen die hoge standaarden hanteren.

Aangezien de bewaring wordt uitgevoerd in naam en voor rekening van de Klant, is het in bewaring gegeven edelmetaal voor zowel goud999 als haar eventuele onderaannemers en bewaarders een buiten-balanspost. Het is bijgevolg gevrijwaard in geval van faling van goud999, haar onderaannemers of bewaarders.

De bewaring is verzekerd voor de vervangingswaarde, voor risico's zoals brand, inbraak, vandalisme, waterschade, overval en afpersing. Op eenvoudig verzoek stelt goud999 een verzekeringsbewijs ter beschikking.

De Klant ontvangt een nauwkeurige specificatie van het in bewaring gegeven edelmetaal. Om het eigendomsrecht van de Klant te waarborgen, wordt het edelmetaal als volgt geïndividualiseerd:

• Baren die voorzien zijn van een fabrieksserienummer worden op serienummer geregistreerd op naam van de Klant;
• Baren zonder fabrieksserienummer worden door goud999 voorzien van een unieke seal en als zodanig geregistreerd;
• Edelmetalen zonder serienummer of seal (zoals munten of door de Klant zelf ingebrachte edelmetalen) worden fysiek gesegregeerd en op depot- en stuksniveau op naam van de Klant geadministreerd.

5.3 Aflevering en transport

5.3.1 Niet online verhandelbaar edelmetaal

Op aanvraag van de Klant kan goud999 zorgen voor verzekerd transport naar de Klant, voor zover veiligheidsomstandigheden en wetgeving dit toelaten. De kosten van aflevering en transport zijn voor rekening van de Klant en worden op voorhand duidelijk meegedeeld. Voor edelmetalen in douane-entrepots zijn ook BTW-heffingen en invoerkosten van toepassing. Deze worden eveneens vooraf gecommuniceerd.

Direct waarneembare schade aan de zending dient onmiddellijk (bij voorkeur op het moment van aflevering of uiterlijk binnen 48 uur) te worden gemeld. Niet-direct waarneembare schade dient binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk aan goud999 te worden gemeld.

5.3.2 Online verhandelbaar edelmetaal

Edelmetaal dat met de status "100% gealloceerd" door goud999 voor de Klant wordt aangehouden, is fysiek aanwezig in de kluis en kan op verzoek aan de Klant worden uitgeleverd. Indien het edelmetaal nog niet gealloceerd is, is dit nog onderweg van de leverancier naar de kluis.

De Klant dient er rekening mee te houden dat aan een fysieke uitlevering de volgende kosten verbonden kunnen zijn:

• Fiscale kosten: eventuele wettelijke invoerheffingen, BTW of andere overheidsheffingen die op het moment van uitlevering van toepassing zijn;
• Transportkosten: de kosten voor verzekerd vervoer (zoals vermeld op de geldende tarieffiche op de Website);
• Baarkosten: uitlevering in kleine hoeveelheden is mogelijk. Indien de Klant echter uitlevering wenst in kleinere fysieke baren dan de standaardeenheid waarin het edelmetaal in de kluis wordt aangehouden, brengt goud999 'baarkosten' in rekening. Dit zijn de actuele productie- of omwisselkosten voor het leveren van deze kleinere eenheden.

goud999 zal een overzicht van de totale kosten, inclusief eventuele baarkosten, aan de Klant voorleggen ter akkoord, vóórdat de uitlevering definitief in gang wordt gezet. De geldende basistarieven hiervoor zijn te allen tijde raadpleegbaar op de Website.

Aan het einde van elke maand of elk kwartaal brengt goud999 een bewaarloon in rekening aan de Klant. Dit bewaarloon is inclusief de verzekeringspremie en wordt berekend over de gemiddelde actuele vervangingswaarde van de in bewaring gegeven edelmetalen gedurende de betreffende facturatieperiode.

De exacte, actueel geldende tarieven, evenals eventuele algemene administratieve kosten, zijn transparant en te allen tijde te raadplegen in de tarieffiche op de Website.

De feitelijke, fysieke opslag van de edelmetalen wordt door goud999 uitbesteed aan een gespecialiseerde, onafhankelijke kluisbewaarder. goud999 treedt hierbij op als het centrale aanspreekpunt voor de Klant en factureert de bewaarkosten rechtstreeks aan de Klant. De identiteit van de actuele kluisbewaarder(s), alsmede de specifieke juridische afspraken inzake deze bewaring (waaronder eventuele beperkte rechten zoals een retentie- of pandrecht van deze bewaarder), zijn gedetailleerd beschreven in Hoofdstuk 3.7 van het vigerende beleggersprospectus.

Indien goud999 geconfronteerd wordt met een substantiële, onvoorziene kostenstijging (bijvoorbeeld door een significante verhoging van de verzekeringspremies of gewijzigde wet- en regelgeving) die zij genoodzaakt is door te berekenen aan de Klant, zal goud999 de Klant hierover ten minste 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum schriftelijk of per e-mail informeren. De Klant heeft in dat geval het recht om de bewaarovereenkomst vóór de ingangsdatum van de nieuwe tarieven op te zeggen en te kiezen voor uitlevering of verkoop van de edelmetalen. De tarieven van uitlevering en verkoop staan vermeld in de tarieffiche. Er zijn, naast deze kosten, geen bijkomende kosten voor het opzeggen van de bewaarovereenkomst.

Alle verschuldigde kosten (inclusief openstaande bewaarlonen) dienen volledig te zijn voldaan voorafgaand aan enige gedeeltelijke of volledige uitlevering of uitbetaling van de waarde van verkoop van de edelmetalen. goud999 behoudt zich een retentierecht voor op de in bewaring gegeven edelmetalen. Dit betekent dat goud999 het recht heeft de afgifte van de edelmetalen op te schorten totdat de Klant alle openstaande, opeisbare vorderingen aan goud999 heeft voldaan.

Wanneer een Klant een aankoop doet op de Website, dient hij mogelijkerwijs een voorschot te betalen via de online betaalmogelijkheden. Alle overige betalingen gebeuren via overschrijving. goud999 ontvangt geen cash geld.

Alle facturen zijn betaalbaar op de vervaldag, zijnde, behoudens andersluidend schriftelijk beding, vijftien dagen na de factuurdatum. De door goud999 genoemde prijzen zijn steeds exclusief BTW, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

De Klant ontvangt elke maand of elk kwartaal de afrekening van de opslagkosten. Iedere betwisting van de afrekening dient schriftelijk en aangetekend te gebeuren binnen de acht kalenderdagen na de orderdatum. Na deze termijn wordt de Klant geacht het orderbedrag definitief te hebben aanvaard.

Bij een blijvend ontoereikend saldo zal goud999 opgeslagen edelmetaal van de Klant verkopen, gedeeltelijk of volledig, om de opslagkosten te voldoen. De Klant wordt hier steeds 14 dagen op voorhand van verwittigd. De Klant kan er ook voor kiezen kosten via automatische incasso te voldoen.

Niet-betaling op de vervaldag legt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op het nog verschuldigde bedrag, te betalen per dag vertraging à rato van 10% op jaarbasis. Naast de verwijlinteresten worden bij gebreke aan betaling de factuur- of orderbedragen forfaitair verhoogd met 10%, met een minimum van 10 euro. Ingeval van niet-betaling binnen drie maanden heeft goud999 het recht het opgeslagen edelmetaal van de Klant te verkopen ter vergoeding van de niet betaalde facturen.

Om gebruik te kunnen maken van de diensten van goud999 moet de Klant gebruik maken van een tegenrekening. Een tegenrekening is een bankrekening die de Klant op eigen naam aanhoudt bij een erkende bank of betalingsinstelling.

Voor het invoeren van een tegenrekening dient de Klant aan goud999 de volgende informatie te verstrekken:

• de naam en het adres van de bank of betalingsinstelling;
• het rekeningnummer van de Klant;
• de volledige naam van de rekeninghouder;
• bij buitenlandse tegenrekeningen: het land waar de bank gevestigd is, de SWIFT/BIC code en het IBAN-nummer.

De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor de controle van de gegevens met betrekking tot zijn/haar tegenrekening en dient eventuele onvolledigheden en/of onjuistheden onverwijld en schriftelijk aan goud999 te melden. goud999 is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuiste en/of onvolledige gegevens.

goud999 is gerechtigd de identiteit van de rekeninghouder te verifiëren bij de bank en kan het account blokkeren gedurende een eventueel onderzoek.

Voor de betaling van kosten en vergoedingen aan goud999 kan de Klant een incassomachtiging geven aan goud999. De Klant kan deze machtiging ondertekenen via zijn/haar account op de Website.

Bij het verstrekken van bankrekeninggegevens voor het gebruik van automatische incasso geeft de Klant: (1) toestemming aan goud999 om betalingen in euro te vragen voor vergoedingen voor Diensten; en (2) de opdracht aan zijn/haar bank om verschuldigde betalingen uit te voeren.

De machtiging blijft volledig van kracht totdat de Klant de incassomachtiging intrekt via zijn/haar account op de Website van goud999. Door een incassomandaat te ondertekenen verklaart en garandeert de Klant dat hij/zij de eigenaar is van de betreffende bankrekening en dat deze over voldoende saldo zal beschikken om verschuldigde betalingen te voldoen.

De Klant kan een positie in contant aanhouden op het platform. Deze kan ontstaan op drie verschillende wijzen:

• een verkoop van online verhandelbaar edelmetaal op het platform;
• een overboeking op de client funds account van goud999;
• een verzoek bij de verkoop van edelmetaal buiten het online platform om de tegenwaarde toe te voegen aan de positie contant.

Tegoeden worden in euro bijgehouden. Andere valuta zijn niet mogelijk. goud999 biedt geen rekening aan, maar een contant positie. De positie contant van alle Klanten samen wordt aangehouden op een rekening met rubriek "client funds" van goud999 bij BNP Paribas Fortis en/of KBC Bank.

Het kredietrisico wordt gedragen door de Klant. goud999 is niet aansprakelijk voor een faillissement of andere verzaking van de financiële instelling waar de tegoeden worden aangehouden.

Een aanvraag om de positie contant over te boeken op de tegenrekening wordt door goud999 tijdens de werkweek, binnen de kantooruren, binnen twee werkdagen behandeld, op voorwaarde dat de account van de Klant niet geblokkeerd is. goud999 is steeds gerechtigd bijkomend bewijs van eigendom of ID-gegevens op te vragen alvorens aan een verzoek tot uitbetaling te voldoen.

De Klant kan met betrekking tot het edelmetaal in verzekerde opslag een natuurlijk persoon aanduiden als gevolmachtigde. De gevolmachtigde krijgt hierbij de volledige bevoegdheid om te handelen.

De Klant dient zowel de benoeming als het eventuele ontslag van zijn/haar gevolmachtigde(n) schriftelijk mee te delen aan goud999. De benoeming/het ontslag is pas definitief nadat goud999 schriftelijk bevestigd heeft kennis te hebben genomen.

Het is voor een minderjarige niet verplicht om een gevolmachtigde aan te stellen, maar een minderjarige kan slechts handelen met schriftelijk akkoord van beide ouders.

Het Contract wordt aangegaan voor onbepaalde duur vanaf het moment van aanvaarding van de Algemene Voorwaarden door de Klant. Elk van beide Partijen heeft het recht om het Contract te beëindigen mits inachtneming van een opzeggingstermijn van tien werkdagen.

Het bewaarloon en de kosten blijven verschuldigd tot het moment van de daadwerkelijke teruggave dan wel verkoop van de edelmetalen door goud999. Bij gebreke aan betaling van door de Klant verschuldigde bedragen wordt het Contract geacht niet te zijn beëindigd.

Bij beëindiging van het Contract heeft de Klant recht op de edelmetalen waarvan de bewaring aan goud999 werd toevertrouwd. Tenzij andersluidende schriftelijke overeenkomst dient de Klant zijn/haar edelmetaal af te halen, op afspraak, tijdens de kantooruren en op de kantoren van goud999. Dit dient te gebeuren ten laatste 10 werkdagen na het bericht van goud999.

De teruggave van het edelmetaal van de Klant gebeurt onder de opschortende voorwaarde van betaling van alle eventuele openstaande facturen, betaling van de kosten verbonden aan de teruggave en, indien van toepassing, betaling van de kosten voor het verzekerd transport.

goud999 kan het Contract door middel van een kennisgeving met onmiddellijke ingang ontbinden of opschorten indien de Klant in gebreke blijft met de betaling van zijn/haar opeisbare facturen, alsook bij overlijden, insolventie of faillissement van de Klant, of het verstrekken van onjuiste informatie bij het aangaan van de overeenkomst of als de Klant een andere wezenlijke inbreuk pleegt op de Algemene Voorwaarden en dit niet verhelpt binnen vijftien (15) dagen na formele ingebrekestelling.

goud999 gebruikt internet (website en e-mail) en telefonie als primair communicatiemiddel. Communicatie vindt plaats in het Nederlands of in het Engels.

Voor communicatie via de Website dient de Klant zich door middel van zijn/haar uniek e-mailadres en geheime wachtwoord of via Belgian Mobile ID (itsme) in te loggen op de Website van goud999.

Communicatie via e-mail wordt onder andere gebruikt om de Klant te informeren over:

• de status van verwerking van een order;
• de weigering of annulering van een order;
• de facturen van de Klant;
• wijzigingen in de voorraad edelmetaal of het tegoed van de Klant.

De Klant is verantwoordelijk voor een goed werkend en veilig e-mailaccount en dient berichten tijdig te controleren en te beantwoorden.

De Klant dient iedere melding ontvangen via e-mail zelf direct te controleren door in te loggen in zijn/haar account. Het e-mailverkeer tussen de Klant en goud999 is niet geëncrypteerd; voor gevoelige informatie zal in de e-mail worden verwezen naar het account van de Klant op de Website. De Klant dient steeds binnen de in de berichten gestelde termijn op de berichten van goud999 te reageren.

De Klant kan geen rechten ontlenen aan onjuistheden in de communicatie (bijv. in transactieoverzichten).

goud999 beschermt het account van de Klant door middel van een uniek e-mailadres en een door de Klant zelf te kiezen geheim wachtwoord. De Klant dient regelmatig een nieuw wachtwoord te kiezen en er voor zorg te dragen dat dit wachtwoord niet door derden gekend is of te raden valt.

Om een extra beveiliging van het account op te stellen kan de Klant ervoor kiezen om een multifactor authenticator in te stellen via de Google Authenticator of een vergelijkbare app op de persoonlijke smartphone van de Klant.

goud999 zal de Klant nooit vragen om zijn/haar wachtwoord en/of code te verstrekken anders dan bij het inloggen in zijn/haar account. Indien de Klant telefonisch, per e-mail of anderszins wordt gevraagd om zijn/haar wachtwoord of code te verstrekken, is de Klant gehouden daar niet op in te gaan, ook niet als de indruk wordt gewekt dat het verzoek afkomstig is van goud999.

Indien de Klant zijn/haar wachtwoord(en) of smartphone kwijt is of misbruik van zijn/haar account vaststelt, dient de Klant onverwijld telefonisch contact op te nemen met goud999. De Klant is verplicht om goud999 onverwijld in kennis te stellen wanneer hij/zij vermoedt dat een derde onrechtmatig bezit heeft gekregen van zijn/haar wachtwoord en/of code, alsook bij verlies van wachtwoord of smartphone.

Voor het gebruik van Belgian Mobile ID (itsme) verwijzen wij naar de algemene voorwaarden van itsme. goud999 is in geen geval aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat de Klant zijn logingegevens van itsme niet of onvoldoende geheim houdt.

goud999 verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens overeenkomstig de bepalingen van de privacyverklaring van goud999. De Klant kan de meest recente versie van de privacyverklaring steeds consulteren op de Website.

Indien u uw rechten onder de privacywetgeving wil uitoefenen, dan kan u met ons contact opnemen via de contactgegevens in de privacyverklaring van goud999.

goud999 draagt geen enkele verantwoordelijkheid aangaande de eventuele fiscale aangifteplicht van de Klant. Indien de Klant daar evenwel om verzoekt, ontvangt hij/zij ten behoeve van zijn/haar fiscale aangifte een overzicht van de waarde van de in bewaring gegeven edelmetalen per 31/12.

De fiscale wetgeving kan ten allen tijden wijzigen, zonder dat goud999 hier een invloed op heeft. goud999 kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade die de Klant kan lijden door het wijzigen van de fiscale wetgeving.

goud999 bezit de intellectuele eigendom van haar handelsnaam, logo's, Website en alle componenten daarvan. Deze Algemene Voorwaarden impliceren geen enkele overdracht van intellectuele eigendomsrechten van welke aard dan ook.

In het bijzonder is het de Klant niet toegestaan om het geheel of een deel van de Website of componenten ervan te kopiëren, te corrigeren, aan te passen, te wijzigen, te vertalen, te herschikken, te verspreiden, te decompileren en, meer in het algemeen, om veranderingen aan te brengen aan het geheel of een deel van de Website.

De Klant mag de Website enkel gebruiken voor de Diensten zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden en in overeenstemming met de vereisten gecommuniceerd aan de Klant via de Website.

In geval van een overname, fusie of splitsing van goud999, heeft goud999 het recht om zonder toestemming van de Klant alle verbintenissen ontstaan uit het Contract over te dragen aan de tegenpartij van de overname of aan de partij die uit de fusie of splitsing ontstaat.

Indien een Klant komt te overlijden, dient goud999 hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te worden gesteld. Zolang goud999 niet in kennis is gesteld van het overlijden, mag goud999 door of namens de Klant gegeven opdrachten (blijven) uitvoeren.

Indien goud999 verneemt dat een Klant is overleden, zal goud999 zijn/haar account blokkeren totdat naar het oordeel van goud999 juridisch overtuigend is aangetoond dat de Klant is overleden alsmede wie er rechtens namens de Klant mag optreden. goud999 is gerechtigd kosten voor haar medewerking in rekening te brengen.

Onverminderd de uitsluitingen die elders in deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, gelden de volgende bepalingen met betrekking tot de aansprakelijkheid van goud999.

20.1 Bewaring van edelmetaal, juridische eigendom en bescherming

Het aangekochte en opgeslagen edelmetaal is en blijft volledig eigendom van de Klant. Het wordt individueel gealloceerd en valt buiten de balans van goud999 en haar partners. Dit betekent dat het edelmetaal gevrijwaard is bij een eventueel faillissement of insolventie van goud999, haar onderaannemers of bewaarders.

goud999 zorgt ervoor dat dit edelmetaal verzekerd is tegen de vervangingswaarde bij risico's zoals brand, diefstal, vandalisme, overval of waterschade. Op eenvoudig verzoek stelt goud999 een verzekeringsbewijs ter beschikking van de Klant.

In geval van verlies, schade of vernietiging waarvoor goud999 aansprakelijk is, behoudt goud999 zich het recht voor om te kiezen tussen vergoeding in natura (gelijkwaardig edelmetaal) of in geld. Iedere verdere schadevergoeding, met uitzondering van opzet of grove schuld, is uitgesloten.

goud999 is niet aansprakelijk indien een verzekeraar geheel of gedeeltelijk weigert uit te keren, behalve wanneer dit het gevolg is van bewezen grove fout of fraude aan de zijde van goud999.

20.2 Aankoop, verkoop en digitale transacties

De Klant is verantwoordelijk voor zijn/haar beslissing om gebruik te maken van de Diensten van goud999, in het bijzonder de aankoop of verkoop van edelmetalen op een bepaald moment aan een bepaalde prijs. goud999 biedt toegang tot realtime markten maar heeft geen invloed op prijsschommelingen en geeft geen garanties met betrekking tot marktontwikkelingen.

goud999 streeft naar permanente beschikbaarheid van haar platform, maar kan de uitvoering van transacties tijdelijk opschorten bij plotse marktverstoringen, technische storingen, sluiting van markten, veiligheidsrisico's, vermoedens van fraude of onderhoudsperiodes. Gedurende deze periodes blijven de eigendomsrechten onaangetast. Behoudens opzet of grove schuld is geen schadevergoeding verschuldigd voor tijdelijke onbeschikbaarheid.

20.3 Vergoeding

Indien er sprake is van verlies, diefstal en/of het op een andere wijze tenietgaan van edelmetaal in eigendom van de Klant en goud999 daarvoor aansprakelijk mocht zijn, is de tussenkomst van goud999 beperkt tot de schadevergoeding die uitgekeerd wordt door haar verzekeraar.

20.4 Overmacht

goud999 is niet aansprakelijk voor het niet (tijdig) nakomen van haar verplichtingen in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare of onvermijdbare gebeurtenis waarop goud999 redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. Voorbeelden van overmacht zijn onder andere:

• natuurrampen (zoals overstromingen, stormen, aardbevingen);
• pandemieën of extreme ziekte onder personeel;
• oorlog, (burger)oorlog, rellen of terrorisme;
• stakingen of blokkades;
• embargo's of handelsbeperkingen;
• faling of niet meer functioneren van de edelmetaal-derivaten markten;
• overheidsmaatregelen of juridische belemmeringen (zoals bevriezing van tegoeden of import-/exportverboden);
• uitval van essentiële leveranciers, banken, financiële instellingen of bewaarders.

Tijdens een situatie van overmacht zal goud999 steeds alle redelijke inspanningen leveren om haar dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen en de impact voor de Klant tot een minimum te beperken.

20.5 Vrijwaring

Behoudens eventuele aansprakelijkheid van goud999, vrijwaart de Klant goud999 voor alle aanspraken van derden voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomsten gesloten door de Klant.

20.6 Buitencontractuele aansprakelijkheid

Partijen komen overeen dat het herstel van schade veroorzaakt door niet-nakoming van een contractuele verbintenis exclusief wordt beheerst door het contractenrecht, zelfs wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt. Partijen sluiten wederzijds elke buitencontractuele aansprakelijkheid uit, ook ten aanzien van hulppersonen. Contractuele schade kan nooit de grondslag vormen voor een buitencontractuele vordering.

Bij vragen of klachten over onze dienstverlening kunt u per e-mail contact opnemen met de klachtendienst van goud999 via info@goud999safe.com. goud999 bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Klanten die woonachtig zijn in Nederland en een geschil hebben met betrekking tot een beleggingsobject, kunnen zich tevens wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) te Den Haag (www.kifid.nl), mits voldaan is aan de voorwaarden voor behandeling door dit instituut. Een klacht kan online worden ingediend bij het Kifid.

Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar zijn of worden verklaard, dan blijven de rest van de bepalingen volledig van toepassing en afdwingbaar.

In voorkomend geval zullen goud999 en de Klant in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of niet-afdwingbare bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.

goud999 heeft het recht om wijzigingen aan te brengen aan deze Algemene Voorwaarden. Iedere wijziging zal altijd minimaal twee maanden op voorhand worden medegedeeld aan de Klant via zijn/haar account op de Website en door middel van een bericht naar het door de Klant verstrekte e-mailadres.

Ieder gebruik van de Diensten door de Klant na ingangsdatum van de gewijzigde Algemene Voorwaarden wordt beschouwd als een aanvaarding door de Klant van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Indien de Klant niet akkoord gaat, heeft de Klant het recht om het Contract op te zeggen.

Het Contract alsook alle andere met goud999 afgesloten overeenkomsten worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgische recht.

In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd.

Deze bijlage vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en is van toepassing voor klanten die een spaarplan activeren via het account op goud999safe.com of via de goud999 Smartphone App.

1. Aard van het spaarplan

Het spaarplan is een optionele functionaliteit die klanten toelaat om op periodieke basis fysiek edelmetaal (goud, zilver of platina) aan te kopen. De Klant bepaalt hierbij zelf het gewenste maandelijkse spaarbedrag.

2. Toestemming tot automatische uitvoering

Door het activeren van een spaarplan verleent de Klant goud999 uitdrukkelijk toestemming om maandelijks, op de eerste werkdag op of na de 15e van de maand, automatisch een aankooptransactie uit te voeren. Deze transactie gebeurt aan de actuele marktprijs, op basis van het opgegeven spaarbedrag en de beschikbare fondsen op de positie "Contant".

3. Gebruik van de positie "contant"

• De uitvoering van het spaarplan vindt uitsluitend plaats indien er op het moment van de uitvoering voldoende saldo beschikbaar is op de positie "contant" van de Klant.
• Indien het beschikbare bedrag lager is dan het opgegeven maandbedrag, wordt het volledige beschikbare bedrag gebruikt als maximaal te besteden bedrag voor die maand.
• Indien er geen of onvoldoende beschikbaar saldo is, zal het spaarplan die maand niet uitgevoerd worden. Het spaarplan blijft ongewijzigd actief voor toekomstige maanden.

4. Tarieven en kosten

Transacties via het spaarplan worden uitgevoerd tegen de standaard geldende tarieven van goud999, zoals vermeld op het platform en in de tarieffiche. Er zijn geen extra kosten of commissies verbonden aan het gebruik van het spaarplan.

5. Aansprakelijkheid bij niet-uitvoering

In uitzonderlijke omstandigheden kan het voorkomen dat een geplande transactie van het spaarplan niet plaatsvindt. Dit omvat onder meer tijdelijke technische storingen, onbeschikbaarheid van externe markt- of prijsdata, sluiting van de edelmetaalmarkten, of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van goud999. In dergelijke gevallen kan goud999 niet aansprakelijk worden gesteld.

6. Beëindiging of wijziging van het spaarplan

De Klant kan het spaarplan ten allen tijde kosteloos aanpassen of beëindigen via het eigen account. Eventuele aanpassingen of beëindigingen hebben geen terugwerkende kracht en laten reeds uitgevoerde transacties onverlet.

Slotbepaling

Deze bijzondere voorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van de algemene voorwaarden van goud999. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie prevaleren de bepalingen van deze bijzondere voorwaarden uitsluitend voor zover zij specifiek betrekking hebben op het spaarplan. Voor alle overige aangelegenheden zijn de algemene voorwaarden van toepassing.