Veelgestelde vragen

Waarom voor goud999safe kiezen?

- Aan- en Verkopen van fysiek edelmetaal. Goud, zilver, platina, palladium en rhodium.
- Transparante en erg concurrentiële prijzen. Geen transactiekosten.
- U bent als koper eigenaar van 100% gealloceerd edelmetaal. Uw aankopen worden nauwkeurig opgeslagen, met een "real time" rapportering van de allocatiestatus van uw edelmetaal in bezit. U koopt echt edelmetaal, geen afgeleid product.
- Uw aankopen worden meteen veilig en verzekerd opgeslagen. Uitlevering van uw edelmetaal, om het vervolgens toch zelf te bewaren, blijft echter altijd nog mogelijk.
- Via goud999safe.com kan u veilig inloggen op een makkelijk en intuïtief platform. Aankopen, Verkopen, Consulteren, Controleren... U houdt de vinger aan de pols.
- Geen btw op uw aankoop, zeker voor zolang uw edelmetaal in bewaring blijft.
- Reeds > 41.000 aankooporders, geplaatst door bijna 17.000 tevreden klanten (goud999safe/goud999 - update maart 2023).

Hoe kan ik een account aanmaken?

Om te kunnen starten met aankopen en verkopen van edelmetaal, heeft u enkel een account nodig.

Dat kan door op de home page voor "Begin hier" te kiezen. U kan dan ons stappenplan volgen en in slechts enkele minuten een persoonlijke account aanmaken.

Inloggen kan vervolgens via de combinatie van uw e-mail adres en een veilig paswoord, OF u kan uw Itsme account makkelijk koppelen aan uw account.

Hier tonen we u het proces om een account aan te maken, in een korte video.

Hulp nodig? Contacteer ons gerust via +32 11 960 400 en/of info@goud999safe.com. Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09u00 tot 17u00.

Hoe kan ik edelmetaal aankopen?

Aankopen op ons platform, verlopen transparant, intuïtief en eenvoudig. Het enige dat u nodig heeft, is een account.

Wij tonen u graag hier in een korte video hoe een aankoop verloopt.


Hoe kan ik mijn edelmetaal weer verkopen?

Net zoals het plaatsen van een aankoop (hier getoond in een korte video), kan u ook weer eenvoudig een verkoop transactie uitvoeren in uw account.

Heeft u edelmetaal in uw account in de categorie "niet online verhandelbaar edelmetaal"?

Dan kan u steeds met ons contact opnemen voor een aanvraag tot verkoop. Die aanvraag kan worden ingegeven in uw account bij het product dat u wenst te verkopen, of via telefoon/e-mail.

Heeft u vragen over verkopen? Aarzel niet om ons te contacteren, wij helpen u graag verder.

Hoe kan ik contant/cash overboeken naar mijn account?

Als klant kan u vanuit uw bankrekening een overboeking doen op de client funds account van goud999safe met rekeningnummer BE25 0019 0320 6482.

Belangrijk: vermeld bij elke overboeking steeds uw accountnummer, samen met uw naam en voornaam in de mededeling.

Inkomende stortingen op de client funds account worden dagelijks verwerkt door ons. Gemiddeld zal een overboeking na één werkdag zichtbaar zijn als contant in uw portfolio.

De client funds rekening van goud999safe wordt aangehouden bij BNP Paribas België. 
Het saldo contant wordt NIET op de balans van goud999safe aangehouden.

Waar vind ik mijn serienummers?

Serienummers voor "online verhandelbaar edelmetaal" kan u steeds duidelijk terugvinden door te klikken op "Bekijk Serienummers", vlak naast de vermelding van de grootte van uw positie in dat betreffende edelmetaal.

Voor de opslag van uw "ander edelmetaal" (niet online verhandelbaar edelmetaal), kan u klikken op "Details en Serienummers", waarbij u in een rekenblad een overzicht kan terugvinden van de serienummers van uw edelmetaal in bezit.

Kan ik mijn aankoop of verkoop annuleren?

Goud999safe voert uw orders real time uit in fysiek edelmetaal. Eenmaal een order de status geldig (Bevestigd of Gedeeltelijk Betaald) heeft, kan dit niet meer worden geannuleerd zonder kosten.

Info aankoop op afstand:
Artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht stelt dat er geen recht op herroeping is voor de levering of verstrekking van goederen en diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de normaal geldende herroepingstermijn kunnen voordoen.

Kan ik munten kopen bij Goud999safe?

Bij Goud999safe koopt u edelmetaal in verzekerde opslag per gram, gealloceerd te Zürich. Deze edelmetalen worden aangehouden in baarvorm.

Wanneer u munten in goud, zilver of paltina wil aankopen, kan u terecht bij onze collega's van goud999 op https://www.goud999.com

De verzekerde bewaring van munten die u aankoopt op goud999.com, kan wel door goud999safe verzorgd worden. Telkens u een aankoop doet via goud999.com, kan u "verzekerde opslag" kiezen als leverwijze. Op die manier verzorgen wij met goud999safe alsnog voor de bewaring. 

Wat zijn de kosten voor bewaring die goud999safe aanrekent?

U kan onze tarieffiche hier raadplegen. Deze vermeldt de meest courante kosten.

Het tarief voor opslag dekt oa. volgende kosten:

• De verzekering tegen beschadiging, diefstal,… van uw edelmetaal dat via goud999safe ligt opgeslagen
• De huur van kluislocaties
• De manuele handelingen die noodzakelijk zijn voor opvolging en controle op deze kluislocaties
• De administratie van goud999safe

Overige kosten, zoals bijvoorbeeld verzekerde transporten, worden steeds op maat uitgewerkt aangezien deze variabel zijn. 

Alle kosten zijn zo transparant mogelijk. Alle facturen van kosten voor opslag en verzekering worden ook bijgehouden in uw persoonlijke account, zodat u ze in de toekomst altijd opnieuw kan consulteren.

Hoe betaal ik de kosten voor bewaring en verzekering?

Elk kwartaal ontvangt u een aanrekening voor de kosten van opslag en verzekering van het fysiek edelmetaal in uw bezit.

Hoe u deze kosten voldoet, kan u zelf kiezen. We zetten de mogelijkheden even op een rijtje:

1. Positie Contant.

Indien u voldoende contant heeft in uw portfolio, wordt de kwartaalkost daarvan afgehouden. Contant is altijd de eerste plaats waar ons platform kijkt, om een kwartaal aanrekening te voldoen.

2. Domiciliëring/automatisch incasso.

Wilt u uw aanrekeningen liefst via een domiciliëring of automatische incasso voldoen? Neem dan contact met ons op via info@goud999safe.com om dit op te starten.

3. Via een keuze bij de Instellingen van uw account, kan u kiezen voor bankoverschrijving OF een automatische gedeeltelijke verkoop van edelmetaal .

Bij de Instellingen in uw account, vindt u helemaal onderaan een keuzemogelijkheid. U kan OFWEL elk kwartaal een rekening ontvangen die u via bankoverschrijving voldoet. OFWEL kiest u voor een automatische verkoop van een klein gedeelte van edelmetaal in uw portfolio, om de kosten van het kwartaal te dekken.

Deze keuze kan u dus zelf instellen en in de toekomst ook nog steeds wijzigen.

Hoe is mijn account beveiligd?

Uw account is op diverse manieren beveiligd, zowel online als in de offline administratie. Wij doen er alles aan zodat uw persoonsgegevens en de database veilig zijn.

- Onze website beschikt over een SSL-certificaat en versleutelde data, waardoor de communicatie met u in een beveiligde omgeving gebeurt.
- De database zelf wordt op verschillende manieren beveiligd en geëncrypteerd.
- Onze website haalt de hoogst mogelijke veiligheids- en functionele score op het Symfony platform (Platinum medal).
- De online veiligheid van ons platform wordt continu opgevolgd en meerdere malen per jaar ook via een externe security audit bijkomend gecontroleerd, getest en opgevolgd.


TIP: Heeft u een Itsme account? 
Koppel in dat geval via "instellingen" uw Itsme account aan uw goud999safe account. Inloggen blijft dan even veilig en wordt meteen nog makkelijker.

Moet ik mijn edelmetaal aangeven aan de fiscus?

Elke vraag over de fiscale behandeling van edelmetaal stelt u best aan een fiscalist.

Situatie 02/2023
Indien u in België woont, moet u als particulier edelmetaal niet aangeven bij de fiscus.

Indien u in Nederland woont, dient u elk jaar uw positie in edelmetaal aan te geven in "Box3". Heeft u edelmetaal in verzekerde opslag bij goud999safe? Dan kan u uw overzicht met de waarde van uw posities per 31/12 gemakkelijk in uw Portfolio terugvinden en downloaden door te klikken op Waardering Portfolio. 

Voor andere landen en in geval van twijfel, raadpleegt u best een fiscalist zoals hierboven vermeld.

Wat gebeurt in het geval van een faillissement van goud999safe?

Uw opgeslagen edelmetaal wordt niet beïnvloed door een desgevallend faillissement van goud999safe.

Al het edelmetaal in opslag, dat geen eigendom is van goud999safe, is per definitie edelmetaal dat eigendom is van onze klanten. Dit metaal staat vanzelfsprekend NIET op de balans van goud999safe (buiten balanspost) en is dus niet geïmpacteerd in het gebeurlijk geval van een faling van goud999safe.

Hoe kan ik controleren of een uniek serienummer in mijn account enkel van mij alleen is?

Als klant kan u steeds een controle uitvoeren op het online verhandelbare edelmetaal in uw bezit, met als enige voorwaarde dat uw aankoop reeds de status "gealloceerd" heeft.

Op de pagina "Valideer serienummers" kan u elke gram edelmetaal in uw portfolio desgewenst afzonderlijk controleren. Dit gebeurt door middel van de unieke en persoonlijke validatiecode voor uw account.

De validatiecode bestaat uit zowel letters als cijfers en u kan uw persoonlijke code terugvinden onder “instellingen”. De letters zijn uniek en willekeurig gekozen, ze zijn een vast gegeven. De cijfers van de uw persoonlijke validatiecode kan u desgewenst zelf wijzigen bij de instellingen.

Uw validatiecode is altijd uw persoonlijke en unieke code op het platform.

Om een controle te starten, vult u één van de aan uw Portfolio toegekende serienummers in op de pagina Valideer Serienummers. (fictief voorbeeld serienummer = ABC12345-110)

Wanneer u daarna op de knop "Valideer serienummer" klikt, geeft het systeem de unieke validatiecode van de eigenaar in respons weer.

De combinatie van het unieke serienummer met uw unieke validatiecode, garandeert u als klant dat dit specifieke serienummer uw eigendom is en ook alleen uw eigendom.

De software achter deze tool wordt ook mee gecontroleerd bij onze jaarlijkse externe en onafhankelijke audit, zodat de correcte rapportering gegarandeerd is.

De meest recente volledige externe audit van de software, dateert van 09/02/2022. Een kleinere externe controle, met een minder grote scope dan een volledige externe audit, vond plaats op 20/04/2022.

Hoe kan ik jullie contacteren?

U kan ons steeds contacteren via info@goud999safe.com of telefonisch tijdens de kantooruren, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur, op het nummer +32 11 960 400. 

Tijdens deze kantooruren kan je ons ook via de chat bereiken. Wij helpen je steeds zo snel mogelijk verder. 

Een afspraak bij ons op kantoor maken kan ook, contacteer ons voorafgaand via één van de bovenstaande kanalen.

Op welk rekeningnummer kan ik betalen?

- Voor alle aankopen van edelmetaal en voor de betaling van kosten voor opslag en verzekering, kan u het algemene rekeningnummer van goud999safe (SPM Safe BV) gebruiken:

IBAN: BE48 0017 8778 0627
SPM SAFE BV

Vermeld bij betaling steeds uw ordernummer voor een vlotte verwerking van uw betaling.


- Indien u contant wil toevoegen aan uw portfolio, kan u het gewenste bedrag overschrijven op onze client funds rekening:

BE25 0019 0320 6482 
SPM SAFE BV, CLIENT FUNDS ACCOUNT

Let er bij overboeking op dat u steeds uw accountnummer + uw naam gebruikt als mededeling voor een correcte verwerking. (uw accountnummer kan u terugvinden bij de instellingen wanneer u bent ingelogd)

Overschrijvingen op de client funds rekening worden door ons elke werkdag gecontroleerd en zo spoedig mogelijk aan de positie contant in uw account toegevoegd.
Uw saldo aan contant wordt door goud999safe afgezonderd op de client funds account aangehouden en dus niet vermengd met andere geldstromen.

Hoe claim ik mijn gratis 1 ounce zilver?

De gratis ounce zilver wordt automatisch toegekend aan uw account van zodra u voor 1000 EUR aan edelmetaal in uw account heeft, dus u hoeft hier verder niets voor te ondernemen.

Voor ons is dit een manueel proces, waardoor het enkele werkdagen kan duren voordat dit zichtbaar is in uw account.

U ontvangt in ieder geval bericht van ons, van zodra uw gratis ounce zilver is toegevoegd aan uw portfolio. 

Kunnen we je met een vraag over edelmetaal assisteren?